Bimtek Manajemen Hubungan Pelanggan dan Penanganan Keluhan 2025

DESKRIPSI

Bimtek Manajemen Hubungan Pelanggan dan Penanganan Keluhan 2025 dirancang untuk meningkatkan kualitas layanan publik melalui penguatan sistem komunikasi, penanganan keluhan, dan kepuasan pelanggan di sektor air minum dan pelayanan umum lainnya. Pelatihan ini membekali peserta dengan strategi membangun loyalitas pelanggan, teknik komunikasi efektif, manajemen saluran informasi, serta penanganan keluhan berbasis sistem. Peserta akan memahami pentingnya kecepatan respon, empati, dan solusi konkret terhadap masalah pelanggan, serta cara mengelola database dan feedback sebagai bahan evaluasi berkelanjutan. Bimtek ini sangat penting bagi pengelola layanan publik dalam membangun citra positif dan meningkatkan kepercayaan masyarakat.

Tujuan Bimtek Manajemen Hubungan Pelanggan dan Penanganan Keluhan 2025

1. Meningkatkan pemahaman tentang manajemen pelanggan
2. Menerapkan strategi hubungan pelanggan jangka panjang
3. Meningkatkan kemampuan komunikasi pelayanan
4. Menyusun SOP penanganan keluhan yang responsif
5. Mengelola database pelanggan secara efektif
6. Mengembangkan sistem pengaduan berbasis digital
7. Menangani konflik dengan pendekatan profesional
8. Meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan
9. Memonitor dan mengevaluasi layanan pelanggan
10. Meningkatkan citra dan reputasi lembaga layanan

Materi Bimtek Manajemen Hubungan Pelanggan dan Penanganan Keluhan 2025

• Prinsip dasar manajemen hubungan pelanggan
• Strategi komunikasi dan pelayanan prima
• Sistem manajemen keluhan pelanggan
• Teknik penanganan konflik dan mediasi
• Pengelolaan database dan feedback pelanggan
• Layanan pelanggan berbasis digital dan media sosial
• SOP pengaduan dan waktu respon
• Indikator kepuasan pelanggan
• Evaluasi dan pelaporan layanan pelanggan
• Studi kasus penanganan keluhan di PDAM/instansi

METODE Bimtek Manajemen Hubungan Pelanggan dan Penanganan Keluhan 2025

• Presentation;
• Discussion;
• Case Study;
• Evaluation;
• Pre test & Post Test

NARASUMBER BIMTEK TRAINING

Narasumber Kami Berpengalaman Sescara Teori Dan Praktek  Selama 35+ Tahun Tersertifikasi Nasional Dan Internasional Dan Tersebar Di Seluruh Indonesia

 LOKASI PELAKSANAAN 77 KOTA DI INDONESIA

1. Yogyakarta ( Setiap Minggu Pelaksanaan )
2. Jakarta ( Setiap Minggu Pelaksanaan )
3. Bandung ( Setiap Minggu Pelaksanaan )
4. Bali ( Setiap Minggu Pelaksanaan )
5. Surabaya ( Setiap Minggu Pelaksanaan )
6. Malang ( Setiap Minggu Pelaksanaan )
7. Samarinda ( Setiap Minggu Pelaksanaan )
8. Balikpapan
9. Makassar
10. Batam
11. Semarang
12. Manado
13. Jayapura
14. Sorong
15. Medan
16. Dst

 Catatan : Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan Dan Kota Pelaksanaan

Benefit Apa Saja yang Didapatkan Peserta

• FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
• FREE Transportasi Peserta ke tempat pelatihan (By Request)
• Module / Handout
• FREE Flashdisk
• Sertifikat
• FREE Bag or backpack (Tas Training) Dan Jaket
• Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
• 2x Coffee Break & 1 Lunch, Dinner
• FREE Souvenir Exclusive

INFORMASI PENDAFTARAN DAPAT MENGHUBUNGI ADMIN KAMI

• ALIA 0812 3459 4527 
• ANDIN  0812 3459 4528