Training Psikologi Layanan dan Empati dalam Pelayanan Publik / Pelanggan 2025-2026

DESKRIPSI

Training Psikologi Layanan dan Empati dalam Pelayanan Publik/Pelanggan 2025–2026 dirancang untuk membangun sikap empatik, komunikasi positif, dan pemahaman psikologis dalam melayani masyarakat atau pelanggan. Pelatihan ini membantu peserta mengenali kebutuhan emosional pelanggan serta mengembangkan perilaku pelayanan yang profesional, humanis, dan berorientasi solusi. Melalui pendekatan psikologi layanan, peserta akan dilatih untuk memahami persepsi, motivasi, serta ekspektasi pelanggan agar mampu menciptakan pengalaman layanan yang memuaskan dan berkesan. Pelatihan ini sangat relevan bagi aparatur pelayanan publik, staf frontliner, maupun karyawan di sektor jasa yang ingin meningkatkan kualitas interaksi dan loyalitas pelanggan melalui empati dan kecerdasan emosional.

Tujuan Training Psikologi Layanan dan Empati dalam Pelayanan Publik / Pelanggan 2025-2026

1. Memahami prinsip dasar psikologi layanan pelanggan.
2. Meningkatkan kemampuan empati dan kecerdasan emosional.
3. Mengembangkan komunikasi positif dalam pelayanan.
4. Mengidentifikasi kebutuhan dan harapan pelanggan.
5. Menangani keluhan pelanggan secara efektif dan profesional.
6. Meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan.
7. Menumbuhkan budaya pelayanan berorientasi manusia.
8. Mengelola stres dan emosi dalam interaksi pelayanan.
9. Membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan.
10. Mengimplementasikan etika dan nilai-nilai pelayanan publik.

Materi Training Psikologi Layanan dan Empati dalam Pelayanan Publik / Pelanggan 2025-2026

1. Konsep dasar psikologi layanan dan perilaku pelanggan.
2. Empati dan kecerdasan emosional dalam pelayanan.
3. Komunikasi efektif dan bahasa tubuh positif.
4. Psikologi persepsi dan pengaruhnya terhadap kepuasan layanan.
5. Teknik menghadapi pelanggan sulit dan situasi emosional.
6. Strategi membangun hubungan pelanggan yang harmonis.
7. Manajemen stres dan burnout bagi petugas layanan.
8. Etika profesi dan nilai-nilai pelayanan publik.
9. Simulasi kasus pelayanan dan role play empati.
10. Evaluasi kinerja layanan berbasis psikologi.

METODE Training Psikologi Kinerja (Performance Psychology) untuk Manajemen SDM 2025-2026

• Presentation;
• Discussion;
• Case Study;
• Evaluation;
• Pre test & Post Test

NARASUMBER BIMTEK TRAINING

Narasumber Kami Berpengalaman Sescara Teori Dan Praktek  Selama 35+ Tahun Tersertifikasi Nasional Dan Internasional Dan Tersebar Di Seluruh Indonesia

 LOKASI PELAKSANAAN 77 KOTA DI INDONESIA

1. Yogyakarta ( Setiap Minggu Pelaksanaan )
2. Jakarta ( Setiap Minggu Pelaksanaan )
3. Bandung ( Setiap Minggu Pelaksanaan )
4. Bali ( Setiap Minggu Pelaksanaan )
5. Surabaya ( Setiap Minggu Pelaksanaan )
6. Malang ( Setiap Minggu Pelaksanaan )
7. Samarinda ( Setiap Minggu Pelaksanaan )
8. Balikpapan
9. Makassar
10. Batam
11. Semarang
12. Manado
13. Jayapura
14. Sorong
15. Medan
16. Dst

 Catatan : Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan Dan Kota Pelaksanaan

Benefit Apa Saja yang Didapatkan Peserta

• FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
• FREE Transportasi Peserta ke tempat pelatihan (By Request)
• Module / Handout
• FREE Flashdisk
• Sertifikat
• FREE Bag or backpack (Tas Training) Dan Jaket
• Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
• 2x Coffee Break & 1 Lunch, Dinner
• FREE Souvenir Exclusive

INFORMASI PENDAFTARAN DAPAT MENGHUBUNGI ADMIN KAMI

• ALIA 0812 3459 4527 
• ANDIN  0812 3459 4528

❓ FAQ Training Psikologi Layanan dan Empati dalam Pelayanan Publik/Pelanggan 2025–2026

1. Apa tujuan utama pelatihan ini?
   Untuk meningkatkan kemampuan empati dan kualitas interaksi dalam pelayanan publik maupun pelanggan.

2. Siapa yang cocok mengikuti pelatihan ini?
   Aparatur pemerintah, staf layanan publik, customer service, dan karyawan sektor jasa.

3. Apakah pelatihan ini bersifat praktis?
   Ya, menggunakan metode studi kasus, role play, dan simulasi layanan.

4. Berapa lama pelatihan berlangsung?
   Umumnya 2–3 hari, dapat disesuaikan dengan kebutuhan instansi.

5. Apakah peserta mendapat sertifikat resmi?
   Ya, sertifikat nasional diberikan setelah pelatihan selesai.

6. Apakah pelatihan ini bisa dilakukan in-house?
   Bisa, modul dapat disesuaikan dengan kebutuhan organisasi.

7. Apakah tersedia materi digital dan modul pelatihan?
   Ya, termasuk modul, flashdisk, dan training kit lengkap.

8. Siapa narasumbernya?
   Trainer berpengalaman 35+ tahun dan tersertifikasi nasional/internasional.

9. Apa manfaat terbesar pelatihan ini?
   Meningkatkan kualitas layanan, kepuasan pelanggan, dan citra institusi.

10. Bagaimana cara mendaftar?
    Hubungi Alia (0812 3459 4527) atau Andin (0812 3459 4528).