Bimtek Pelayanan Publik dan Customer Care di Puskesmas BLUD 2026-2027

DESKRIPSI

Bimtek Pelayanan Publik dan Customer Care di Puskesmas BLUD 2026-2027 Bimtek ini membahas penguatan kualitas pelayanan publik dan penerapan customer care profesional di Puskesmas BLUD. Peserta akan mempelajari standar pelayanan, strategi komunikasi efektif, pengelolaan keluhan, serta peningkatan kepuasan masyarakat. Pelatihan juga mengulas penguatan budaya layanan prima, teknik menghadapi situasi sulit, hingga pemanfaatan teknologi informasi untuk pelayanan yang responsif. Dengan pembahasan studi kasus dan praktik langsung, peserta diharapkan mampu menerapkan pelayanan yang cepat, ramah, terukur, dan selaras dengan prinsip akuntabilitas BLUD serta kebutuhan masyarakat.

Tujuan Bimtek Pelayanan Publik dan Customer Care di Puskesmas BLUD 2026-2027

1. Memahami prinsip pelayanan publik BLUD.
2. Mengidentifikasi kebutuhan pelanggan.
3. Meningkatkan keterampilan komunikasi layanan.
4. Mengelola keluhan secara profesional.
5. Menerapkan standar layanan prima.
6. Mengembangkan budaya customer care.
7. Menggunakan teknologi untuk layanan cepat.
8. Meningkatkan kepuasan masyarakat.
9. Menghadapi pelanggan dalam situasi sulit.
10. Meningkatkan kualitas layanan secara berkelanjutan.

Materi Bimtek Pelayanan Publik dan Customer Care di Puskesmas BLUD 2026-2027

1. Konsep pelayanan publik BLUD.
2. Standar pelayanan kesehatan Puskesmas.
3. Teknik komunikasi efektif.
4. Pengelolaan keluhan dan umpan balik.
5. Penerapan customer care modern.
6. Layanan responsif berbasis teknologi.
7. Manajemen antrian dan alur layanan.
8. Strategi peningkatan kepuasan pasien.
9. Penanganan situasi sulit di front office.
10. Studi kasus layanan Puskesmas BLUD.

METODE Bimtek Pelayanan Publik dan Customer Care di Puskesmas BLUD 2026-2027

• Presentation
• Discussion
• Case Study
• Evaluation
• Pre test & Post Test

NARASUMBER BIMTEK TRAINING

Narasumber Kami Berpengalaman Sescara Teori Dan Praktek  Selama 35+ Tahun Tersertifikasi Nasional Dan Internasional Dan Tersebar Di Seluruh Indonesia

 LOKASI PELAKSANAAN 77 KOTA DI INDONESIA

1. Yogyakarta ( Setiap Minggu Pelaksanaan )
2. Jakarta ( Setiap Minggu Pelaksanaan )
3. Bandung ( Setiap Minggu Pelaksanaan )
4. Bali ( Setiap Minggu Pelaksanaan )
5. Surabaya ( Setiap Minggu Pelaksanaan )
6. Malang ( Setiap Minggu Pelaksanaan )
7. Samarinda ( Setiap Minggu Pelaksanaan )
8. Balikpapan
9. Makassar
10. Batam
11. Semarang
12. Manado
13. Jayapura
14. Sorong
15. Medan
16. Dst

 Catatan : Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan Dan Kota Pelaksanaan

Benefit Apa Saja yang Didapatkan Peserta

• FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
• FREE Transportasi Peserta ke tempat pelatihan (By Request)
• Module / Handout
• FREE Flashdisk
• Sertifikat
• FREE Bag or backpack (Tas Training) Dan Jaket
• Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
• 2x Coffee Break & 1 Lunch, Dinner
• FREE Souvenir Exclusive

INFORMASI PENDAFTARAN DAPAT MENGHUBUNGI ADMIN KAMI

• ALIA 0812 3459 4527 
• ANDIN  0812 3459 4528

❓ FAQ Bimtek Pelayanan Publik dan Customer Care di Puskesmas BLUD 2026-2027

1. Apa fokus utama Bimtek ini?
Peningkatan kualitas pelayanan publik dan customer care.

2. Siapa yang sebaiknya mengikuti pelatihan ini?
Front office, pengelola BLUD, kepala Puskesmas, dan petugas pelayanan.

3. Apakah ada pelatihan komunikasi?
Ya, termasuk teknik komunikasi efektif.

4. Apakah membahas pengelolaan keluhan?
Ya, menjadi materi inti.

5. Apakah pelatihan relevan untuk Puskesmas BLUD baru?
Sangat relevan.

6. Apakah ada studi kasus?
Ada, dari berbagai model layanan.

7. Apakah materi mencakup teknologi layanan?
Ya, termasuk sistem responsif.

8. Apakah peserta belajar menghadapi pasien sulit?
Ya, melalui roleplay.

9. Apakah pelatihan membahas standar layanan?
Ya, termasuk standar nasional.

10. ❓Bagaimana cara daftarnya?
Hubungi Alia 0812 3459 4527 atau Andin 0812 3459 4528.