Training Contact Center 2026–2027

DESKRIPSI

Training Contact Center 2026–2027 dirancang untuk meningkatkan kompetensi peserta dalam mengelola layanan contact center secara profesional, efektif, dan berorientasi pada kepuasan pelanggan. Contact center merupakan salah satu garda terdepan organisasi dalam berinteraksi dengan pelanggan melalui berbagai saluran komunikasi seperti telepon, email, live chat, media sosial, dan platform digital lainnya. Kualitas layanan contact center yang baik berperan penting dalam membangun loyalitas pelanggan, memperkuat citra perusahaan, serta meningkatkan kualitas pengalaman pelanggan (customer experience).

Di era digital saat ini, contact center tidak hanya berfungsi sebagai pusat penanganan keluhan dan permintaan informasi, tetapi juga menjadi sarana strategis untuk meningkatkan engagement pelanggan, mengumpulkan insight bisnis, serta mendukung pertumbuhan organisasi. Oleh karena itu, petugas dan pengelola contact center perlu memiliki keterampilan komunikasi yang efektif, kemampuan problem solving, penguasaan teknologi layanan pelanggan, serta pemahaman mengenai standar layanan yang berkualitas.

Melalui training ini, peserta akan mempelajari konsep dan operasional contact center modern, teknik komunikasi layanan pelanggan, pengelolaan keluhan, penggunaan Key Performance Indicators (KPI), quality monitoring, customer experience management, hingga strategi peningkatan produktivitas dan kualitas layanan contact center. Materi disusun secara praktis melalui studi kasus, role play, simulasi interaksi pelanggan, dan diskusi interaktif.

Tujuan Training Contact Center 2026–2027

• Memahami konsep dan fungsi contact center dalam organisasi.
• Meningkatkan kemampuan komunikasi dan pelayanan pelanggan.
• Memahami standar layanan contact center yang profesional.
• Mengembangkan keterampilan menangani keluhan dan permintaan pelanggan.
• Meningkatkan kemampuan problem solving dalam layanan pelanggan.
• Memahami pengukuran kinerja contact center menggunakan KPI.
• Meningkatkan kualitas customer experience melalui layanan yang efektif.
• Memahami quality assurance dan quality monitoring contact center.
• Meningkatkan produktivitas dan efisiensi operasional contact center.
• Mendukung terciptanya layanan pelanggan yang unggul dan berorientasi pada kepuasan pelanggan.

Materi Training Contact Center 2026–2027

• Fundamental Contact Center dan Customer Service Excellence
• Peran Contact Center dalam Customer Experience Management
• Effective Communication Skills untuk Contact Center Agent
• Teknik Menangani Keluhan, Pertanyaan, dan Permintaan Pelanggan
• Call Handling Techniques dan Service Recovery Management
• Problem Solving dan Conflict Resolution dalam Layanan Pelanggan
• Key Performance Indicators (KPI) dan Performance Measurement Contact Center
• Quality Assurance, Call Monitoring, dan Coaching Contact Center
• Omnichannel Contact Center dan Pemanfaatan Teknologi Digital
• Studi Kasus, Simulasi, dan Best Practice Contact Center Management

METODE Training Contact Center 2026–2027

• Presentation
• Discussion
• Case Study
• Evaluation
• Pre test & Post Test

NARASUMBER BIMTEK TRAINING

Narasumber Kami Berpengalaman Sescara Teori Dan Praktek  Selama 35+ Tahun Tersertifikasi Nasional Dan Internasional Dan Tersebar Di Seluruh Indonesia

 LOKASI PELAKSANAAN 77 KOTA DI INDONESIA

1. Yogyakarta ( Setiap Minggu Pelaksanaan )
2. Jakarta ( Setiap Minggu Pelaksanaan )
3. Bandung ( Setiap Minggu Pelaksanaan )
4. Bali ( Setiap Minggu Pelaksanaan )
5. Surabaya ( Setiap Minggu Pelaksanaan )
6. Malang ( Setiap Minggu Pelaksanaan )
7. Samarinda ( Setiap Minggu Pelaksanaan )
8. Balikpapan
9. Makassar
10. Batam
11. Semarang
12. Manado
13. Jayapura
14. Sorong
15. Medan
16. Dst

 Catatan : Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan Dan Kota Pelaksanaan

Benefit Apa Saja yang Didapatkan Peserta

• FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
• FREE Transportasi Peserta ke tempat pelatihan (By Request)
• Module / Handout
• FREE Flashdisk
• Sertifikat
• FREE Bag or backpack (Tas Training) Dan Jaket
• Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
• 2x Coffee Break & 1 Lunch, Dinner
• FREE Souvenir Exclusive

INFORMASI PENDAFTARAN DAPAT MENGHUBUNGI ADMIN KAMI

• ANDIN  0812 3459 4528
• ALIA 0812 3459 4527 

❓ FAQ Training Contact Center 2026–2027

1. Siapa yang direkomendasikan mengikuti training ini?

Training ini direkomendasikan bagi Contact Center Agent, Customer Service Officer, Customer Experience Officer, Supervisor Contact Center, Team Leader, Customer Care Staff, serta profesional yang terlibat dalam layanan pelanggan.

2. Apa manfaat utama mengikuti training ini?

Peserta akan meningkatkan keterampilan komunikasi, pelayanan pelanggan, serta kemampuan menangani berbagai situasi dalam operasional contact center.

3. Apakah training ini membahas teknik menangani keluhan pelanggan?

Ya. Materi mencakup teknik complaint handling, service recovery, dan penyelesaian masalah pelanggan secara efektif.

4. Apakah peserta akan mempelajari KPI contact center?

Ya. Training membahas indikator kinerja seperti Service Level, Average Handling Time (AHT), First Call Resolution (FCR), Customer Satisfaction (CSAT), dan KPI lainnya.

5. Apakah training ini membahas customer experience?

Ya. Materi mencakup strategi meningkatkan customer experience melalui layanan contact center yang berkualitas.

6. Apakah terdapat simulasi dalam training?

Ya. Training dilengkapi dengan role play, simulasi percakapan pelanggan, dan studi kasus untuk meningkatkan keterampilan praktis peserta.

7. Apakah training ini membahas contact center digital?

Ya. Peserta akan mempelajari konsep omnichannel contact center serta pemanfaatan teknologi digital dalam layanan pelanggan.

8. Apakah training ini cocok untuk supervisor dan team leader?

Ya. Materi juga mencakup quality monitoring, coaching, dan pengukuran kinerja yang relevan bagi supervisor maupun team leader.

9. Apakah training ini relevan untuk berbagai industri?

Ya. Materi dapat diterapkan pada sektor perbankan, telekomunikasi, asuransi, rumah sakit, retail, e-commerce, pemerintahan, dan berbagai industri lainnya.

10. Berapa durasi pelaksanaan training?

Umumnya dilaksanakan selama 2 hingga 3 hari, tergantung kebutuhan organisasi dan tingkat kedalaman materi yang dibahas.

11. Apakah peserta mendapatkan sertifikat?

Ya. Seluruh peserta akan memperoleh sertifikat resmi sebagai bukti keikutsertaan dalam training.

12. Bagaimana cara mendapatkan informasi lebih lanjut mengenai training ini?

Untuk informasi jadwal, proposal, biaya investasi, dan pendaftaran, silakan menghubungi Andin (0812-3459-4528) atau Alia (0812-3459-4527).