Bimtek Layanan Purna Jual & Garansi Produk dalam Pengadaan melalui e-Katalog 2026-2027

DESKRIPSI

Bimtek Layanan Purna Jual & Garansi Produk dalam Pengadaan melalui e-Katalog 2026-2027 dirancang untuk membantu penyedia memahami standar layanan purna jual sesuai ketentuan pengadaan pemerintah. Layanan purna jual yang baik menjadi faktor penting yang memengaruhi kepercayaan instansi, kualitas transaksi, serta kelancaran proses e-Purchasing. Dalam kegiatan ini, peserta diberikan pemahaman mengenai kewajiban vendor, pengelolaan klaim garansi, hingga penyusunan dokumentasi yang sesuai kebutuhan audit. Pada paragraf kedua, peserta akan mempelajari cara menangani keluhan, mengelola permintaan perbaikan, serta menindaklanjuti penggantian barang sesuai SLA yang berlaku. Materi juga membahas strategi menjaga reputasi vendor melalui respons cepat, bukti layanan yang terdokumentasi, serta koordinasi teknis apabila terjadi cacat produk atau ketidaksesuaian spesifikasi. Selain itu, dibahas pula standar penanganan service after sales untuk berbagai kategori produk, termasuk elektronik, konstruksi, ATK, kesehatan, dan jasa. Dengan pengelolaan layanan purna jual dan garansi yang tepat, penyedia dapat meningkatkan kredibilitas, memperkuat hubungan dengan instansi pemerintah, serta memastikan keberlanjutan transaksi di e-Katalog V6.

Tujuan Bimtek Layanan Purna Jual & Garansi Produk dalam Pengadaan melalui e-Katalog 2026-2027

1. Memahami standar layanan purna jual dalam pengadaan pemerintah.
2. Menguasai alur penanganan klaim garansi.
3. Mengelola layanan service sesuai SLA yang ditetapkan.
4. Menyusun dokumentasi purna jual untuk kebutuhan audit.
5. Mengoptimalkan respons terhadap keluhan dan komplain.
6. Menangani penggantian produk secara efektif.
7. Menjaga reputasi vendor di e-Katalog.
8. Menyesuaikan layanan purna jual dengan kategori produk.
9. Mencegah risiko sengketa melalui layanan berkualitas.
10. Memastikan keberlanjutan transaksi melalui layanan unggul.

Materi Bimtek Layanan Purna Jual & Garansi Produk dalam Pengadaan melalui e-Katalog 2026-2027

1. Ketentuan layanan purna jual & garansi e-Katalog V6.
2. Pengelolaan klaim garansi dan validasi.
3. Alur penanganan perbaikan dan penggantian.
4. Penyusunan bukti layanan & dokumentasi audit.
5. Layanan purna jual berdasarkan jenis produk.
6. Standar SLA dalam layanan vendor.
7. Manajemen komplain dan komunikasi dengan instansi.
8. Penanganan kendala teknis pasca-transaksi.
9. Strategi menjaga reputasi vendor.
10. Best practice layanan purna jual dan garansi.

METODE Bimtek Layanan Purna Jual & Garansi Produk dalam Pengadaan melalui e-Katalog 2026-2027

• Presentation
• Discussion
• Case Study
• Evaluation
• Pre test & Post Test

NARASUMBER BIMTEK TRAINING

Narasumber Kami Berpengalaman Sescara Teori Dan Praktek  Selama 35+ Tahun Tersertifikasi Nasional Dan Internasional Dan Tersebar Di Seluruh Indonesia

 LOKASI PELAKSANAAN 77 KOTA DI INDONESIA

1. Yogyakarta ( Setiap Minggu Pelaksanaan )
2. Jakarta ( Setiap Minggu Pelaksanaan )
3. Bandung ( Setiap Minggu Pelaksanaan )
4. Bali ( Setiap Minggu Pelaksanaan )
5. Surabaya ( Setiap Minggu Pelaksanaan )
6. Malang ( Setiap Minggu Pelaksanaan )
7. Samarinda ( Setiap Minggu Pelaksanaan )
8. Balikpapan
9. Makassar
10. Batam
11. Semarang
12. Manado
13. Jayapura
14. Sorong
15. Medan
16. Dst

 Catatan : Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan Dan Kota Pelaksanaan

Benefit Apa Saja yang Didapatkan Peserta

• FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
• FREE Transportasi Peserta ke tempat pelatihan (By Request)
• Module / Handout
• FREE Flashdisk
• Sertifikat
• FREE Bag or backpack (Tas Training) Dan Jaket
• Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
• 2x Coffee Break & 1 Lunch, Dinner
• FREE Souvenir Exclusive

INFORMASI PENDAFTARAN DAPAT MENGHUBUNGI ADMIN KAMI

• ALIA 0812 3459 4527 
• ANDIN  0812 3459 4528

❓FAQ Bimtek Layanan Purna Jual & Garansi Produk dalam Pengadaan melalui e-Katalog 2026-2027

1. Mengapa layanan purna jual penting bagi vendor?
   Karena memengaruhi kepercayaan instansi dan keberlanjutan transaksi.

2. Apakah semua produk wajib memiliki garansi?
   Ya, sesuai kategori produk dan ketentuan e-Katalog.

3. Bagaimana alur klaim garansi?
   Meliputi verifikasi, pengecekan, dan tindak lanjut penggantian atau perbaikan.

4. Apakah dibahas standar SLA layanan?
   Ya, termasuk kecepatan respons dan batas waktu penyelesaian.

5. Apakah dokumentasi purna jual diperlukan untuk audit?
   Sangat diperlukan sebagai bukti layanan yang sah.

6. Bagaimana jika produk cacat setelah digunakan?
   Vendor wajib menangani sesuai ketentuan garansi.

7. Apakah layanan berbeda tiap kategori produk?
   Ya, dan dibahas detail dalam materi.

8. Apakah purna jual berpengaruh pada rating vendor?
   Sangat berpengaruh terhadap penilaian instansi.

9. Apakah ada strategi untuk meningkatkan kepuasan instansi?
   Ada, melalui monitoring keluhan dan penyelesaian cepat.

10. Apakah tersedia di banyak kota?
    Ya, dilaksanakan di 77 kota di Indonesia setiap minggu.