Bimtek Pelayanan Prima bagi Pemustaka di Era Digital 2026–2027

DESKRIPSI

Bimtek Pelayanan Prima bagi Pemustaka di Era Digital 2026–2027 dirancang untuk meningkatkan kompetensi pustakawan, tenaga perpustakaan, dan petugas layanan informasi dalam memberikan pelayanan yang profesional, responsif, dan berorientasi pada kebutuhan pemustaka di era transformasi digital. Bimbingan teknis ini memberikan pemahaman mengenai konsep pelayanan prima (service excellence), komunikasi efektif, pemanfaatan teknologi informasi, serta strategi meningkatkan kepuasan pengguna melalui layanan perpustakaan yang inovatif.

Materi bimtek membahas prinsip-prinsip pelayanan prima, karakteristik pemustaka di era digital, komunikasi interpersonal dan pelayanan berbasis digital, etika pelayanan publik, pemanfaatan aplikasi perpustakaan seperti INLISLite dan SLiMS, optimalisasi layanan Online Public Access Catalog (OPAC), penanganan keluhan pengguna, pengelolaan layanan referensi digital, pengukuran kepuasan pemustaka, serta strategi pengembangan inovasi layanan perpustakaan. Peserta juga akan mempelajari teknik membangun pengalaman pengguna (user experience) yang positif melalui layanan yang cepat, akurat, dan ramah.

Melalui pembelajaran interaktif, praktik pelayanan, simulasi studi kasus, role play, dan diskusi, peserta akan memperoleh keterampilan dalam memberikan layanan yang berkualitas sesuai dengan perkembangan teknologi dan kebutuhan masyarakat. Setelah mengikuti bimtek ini, peserta diharapkan mampu meningkatkan kualitas pelayanan perpustakaan, membangun kepuasan serta loyalitas pemustaka, dan mendukung terwujudnya perpustakaan modern yang berorientasi pada pelayanan unggul.

Tujuan Bimtek Pelayanan Prima bagi Pemustaka di Era Digital 2026–2027

• Memahami konsep pelayanan prima di perpustakaan.
• Meningkatkan kualitas komunikasi dengan pemustaka.
• Memberikan pelayanan yang cepat dan profesional.
• Memanfaatkan teknologi dalam layanan perpustakaan.
• Mengoptimalkan layanan digital dan OPAC.
• Menangani keluhan pemustaka secara efektif.
• Mengembangkan layanan referensi digital.
• Mengukur tingkat kepuasan pemustaka.
• Menciptakan pengalaman layanan yang positif.
• Meningkatkan kualitas layanan perpustakaan secara berkelanjutan.

Materi Bimtek Pelayanan Prima bagi Pemustaka di Era Digital 2026–2027

1. Konsep Pelayanan Prima di Perpustakaan

• Memahami prinsip pelayanan prima dan orientasi kepada pemustaka.
• Mengenal standar pelayanan perpustakaan modern.

2. Karakteristik Pemustaka di Era Digital

• Memahami kebutuhan dan perilaku pemustaka digital.
• Menyesuaikan layanan dengan perkembangan teknologi.

3. Komunikasi Efektif dan Etika Pelayanan

• Membangun komunikasi yang profesional dan empatik.
• Menerapkan etika pelayanan dalam setiap interaksi.

4. Optimalisasi Layanan Digital Perpustakaan

• Memanfaatkan INLISLite, SLiMS, dan OPAC untuk meningkatkan layanan.
• Mengembangkan layanan informasi berbasis digital.

5. Penanganan Keluhan dan Permintaan Informasi

• Menangani keluhan pemustaka secara cepat dan tepat.
• Memberikan solusi yang efektif dan berorientasi pada kepuasan pengguna.

6. Pengukuran Kepuasan Pemustaka

• Menyusun instrumen survei kepuasan layanan.
• Menganalisis hasil evaluasi sebagai dasar peningkatan layanan.

7. Inovasi Layanan Perpustakaan

• Mengembangkan layanan yang kreatif dan berbasis kebutuhan pengguna.
• Meningkatkan kualitas pengalaman pemustaka (user experience).

8. Studi Kasus dan Praktik Pelayanan Prima

• Melakukan simulasi pelayanan kepada berbagai jenis pemustaka.
• Menyusun strategi peningkatan kualitas layanan perpustakaan.

METODE Bimtek Pelayanan Prima bagi Pemustaka di Era Digital 2026–2027

• Presentation
• Discussion
• Case Study
• Evaluation
• Pre test & Post Test

NARASUMBER BIMTEK TRAINING

Narasumber Kami Berpengalaman Sescara Teori Dan Praktek  Selama 35+ Tahun Tersertifikasi Nasional Dan Internasional Dan Tersebar Di Seluruh Indonesia

 LOKASI PELAKSANAAN 77 KOTA DI INDONESIA

1. Yogyakarta ( Setiap Minggu Pelaksanaan )
2. Jakarta ( Setiap Minggu Pelaksanaan )
3. Bandung ( Setiap Minggu Pelaksanaan )
4. Bali ( Setiap Minggu Pelaksanaan )
5. Surabaya ( Setiap Minggu Pelaksanaan )
6. Malang ( Setiap Minggu Pelaksanaan )
7. Samarinda ( Setiap Minggu Pelaksanaan )
8. Balikpapan
9. Makassar
10. Batam
11. Semarang
12. Manado
13. Jayapura
14. Sorong
15. Medan
16. Dst

 Catatan : Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan Dan Kota Pelaksanaan

Benefit Apa Saja yang Didapatkan Peserta

• FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
• FREE Transportasi Peserta ke tempat pelatihan (By Request)
• Module / Handout
• FREE Flashdisk
• Sertifikat
• FREE Bag or backpack (Tas Training) Dan Jaket
• Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
• 2x Coffee Break & 1 Lunch, Dinner
• FREE Souvenir Exclusive

INFORMASI PENDAFTARAN DAPAT MENGHUBUNGI ADMIN KAMI

• ANDIN  0812 3459 4528

❓ FAQ Bimtek Pelayanan Prima bagi Pemustaka di Era Digital 2026–2027

1. Siapa yang dapat mengikuti bimtek ini?

Bimtek ini ditujukan bagi pustakawan, tenaga perpustakaan, petugas layanan informasi, serta pengelola perpustakaan di sekolah, perguruan tinggi, instansi pemerintah, dan lembaga lainnya.

2. Apakah peserta harus memiliki pengalaman di bidang pelayanan?

Tidak. Bimtek ini dapat diikuti oleh peserta pemula maupun yang telah berpengalaman dalam pelayanan perpustakaan.

3. Apakah materi membahas pelayanan berbasis digital?

Ya. Materi mencakup optimalisasi layanan digital melalui INLISLite, SLiMS, OPAC, serta media komunikasi elektronik.

4. Apakah terdapat praktik atau simulasi pelayanan?

Ya. Peserta akan mengikuti role play, simulasi pelayanan, dan studi kasus untuk meningkatkan keterampilan dalam menghadapi berbagai situasi layanan.

5. Apakah materi membahas penanganan keluhan pemustaka?

Ya. Peserta akan mempelajari teknik menerima, menganalisis, dan menyelesaikan keluhan secara profesional.

6. Apakah peserta mendapatkan modul pelatihan?

Ya. Peserta akan memperoleh modul pelatihan, materi presentasi, contoh studi kasus, dan panduan praktik pelayanan.

7. Apakah peserta mendapatkan sertifikat?

Ya. Seluruh peserta akan memperoleh sertifikat setelah mengikuti bimtek.

8. Apakah bimtek tersedia secara online dan offline?

Ya. Bimtek dapat diselenggarakan secara online, offline (tatap muka), maupun in-house training sesuai kebutuhan instansi.

9. Apa manfaat mengikuti bimtek ini?

Peserta mampu memberikan pelayanan yang profesional, memanfaatkan teknologi digital dalam layanan perpustakaan, meningkatkan kepuasan pemustaka, serta mendukung terwujudnya budaya pelayanan prima.

10. Bagaimana cara mendapatkan informasi pendaftaran?

Untuk informasi jadwal, proposal, biaya investasi, dan pendaftaran Bimtek Pelayanan Prima bagi Pemustaka di Era Digital 2026–2027, silakan menghubungi Andin (0812-3459-4528) atau Alia (0812-3459-4527).