Bimtek Penyusunan Proses Bisnis Pelayanan Publik yang Efektif dan Efisien 2026–2027

DESKRIPSI

Bimtek Penyusunan Proses Bisnis Pelayanan Publik yang Efektif dan Efisien 2026–2027 diselenggarakan untuk meningkatkan kompetensi aparatur pemerintah dalam menyusun proses bisnis pelayanan publik yang sederhana, terstandarisasi, terukur, dan berorientasi pada kebutuhan masyarakat. Penyusunan proses bisnis yang baik menjadi fondasi penting dalam meningkatkan kualitas pelayanan publik melalui penyederhanaan alur kerja, optimalisasi koordinasi antarunit, serta pemanfaatan teknologi digital sesuai arah Reformasi Birokrasi dan Sistem Pemerintahan Berbasis Elektronik (SPBE).

Proses bisnis pelayanan publik yang efektif dan efisien mampu mengurangi birokrasi yang berbelit, mempercepat waktu pelayanan, meningkatkan transparansi, serta memberikan kepastian prosedur bagi masyarakat. Selain itu, proses bisnis yang terdokumentasi dengan baik menjadi dasar dalam penyusunan Standar Operasional Prosedur (SOP), pengembangan layanan digital, pengukuran kinerja pelayanan, serta peningkatan kepuasan masyarakat.

Melalui bimtek ini, peserta akan mempelajari konsep penyusunan proses bisnis pelayanan publik, teknik pemetaan alur layanan, analisis kebutuhan pengguna layanan, penyederhanaan proses bisnis, integrasi dengan SOP, SPBE, dan standar pelayanan, hingga monitoring dan evaluasi kualitas pelayanan. Materi disampaikan melalui diskusi interaktif, workshop, praktik penyusunan proses bisnis pelayanan publik, dan studi kasus sehingga peserta mampu menghasilkan proses bisnis yang aplikatif dan sesuai dengan karakteristik instansinya.

Tujuan Bimtek Penyusunan Proses Bisnis Pelayanan Publik yang Efektif dan Efisien 2026–2027

• Memahami konsep proses bisnis pelayanan publik.
• Memahami regulasi terkait pelayanan publik, Reformasi Birokrasi, dan SPBE.
• Mengidentifikasi kebutuhan masyarakat sebagai pengguna layanan.
• Menyusun proses bisnis pelayanan yang efektif dan efisien.
• Mengintegrasikan proses bisnis dengan SOP dan standar pelayanan.
• Meningkatkan kecepatan, kualitas, dan transparansi pelayanan.
• Mengurangi hambatan dan duplikasi dalam proses pelayanan.
• Mendukung digitalisasi layanan publik.
• Meningkatkan kepuasan masyarakat terhadap pelayanan pemerintah.
• Menyusun dokumen proses bisnis pelayanan publik sesuai ketentuan.

Materi Bimtek Penyusunan Proses Bisnis Pelayanan Publik yang Efektif dan Efisien 2026–2027

1. Konsep Proses Bisnis Pelayanan Publik

• Memahami konsep, prinsip, manfaat, dan regulasi penyusunan proses bisnis pelayanan publik.
• Memahami hubungan proses bisnis dengan Reformasi Birokrasi, SPBE, dan peningkatan kualitas pelayanan.

2. Analisis Kebutuhan dan Karakteristik Pelayanan

• Mengidentifikasi kebutuhan masyarakat, pemangku kepentingan, serta karakteristik layanan yang diberikan.
• Menentukan ruang lingkup, standar, dan target kualitas pelayanan publik.

3. Teknik Penyusunan Proses Bisnis Pelayanan Publik

• Menyusun alur proses pelayanan mulai dari permohonan hingga penyelesaian layanan.
• Menentukan peran, tanggung jawab, waktu layanan, dan mekanisme koordinasi antarunit.

4. Analisis dan Penyederhanaan Proses Pelayanan

• Mengidentifikasi hambatan, duplikasi proses, dan aktivitas yang tidak memberikan nilai tambah.
• Menyusun rekomendasi penyederhanaan proses untuk meningkatkan efisiensi dan efektivitas pelayanan.

5. Integrasi dengan SOP, SPBE, dan Standar Pelayanan

• Mengintegrasikan proses bisnis dengan SOP, standar pelayanan, serta implementasi SPBE.
• Mendukung digitalisasi layanan melalui pemanfaatan teknologi informasi.

6. Monitoring dan Evaluasi Kinerja Pelayanan Publik

• Menyusun indikator kinerja dan mekanisme evaluasi kualitas pelayanan.
• Menggunakan hasil evaluasi sebagai dasar penyempurnaan proses bisnis secara berkelanjutan.

7. Inovasi dan Transformasi Pelayanan Publik

• Mengembangkan inovasi pelayanan berbasis kebutuhan masyarakat dan teknologi digital.
• Mendorong budaya pelayanan yang cepat, responsif, transparan, dan akuntabel.

8. Workshop dan Studi Kasus Penyusunan Proses Bisnis Pelayanan Publik

• Praktik menyusun proses bisnis pelayanan publik berdasarkan jenis layanan instansi peserta.
• Pembahasan studi kasus serta penyusunan rekomendasi peningkatan kualitas pelayanan publik.

METODE Bimtek Penyusunan Proses Bisnis Pelayanan Publik yang Efektif dan Efisien 2026–2027

• Presentation
• Discussion
• Case Study
• Evaluation
• Pre test & Post Test

NARASUMBER BIMTEK TRAINING

Narasumber Kami Berpengalaman Sescara Teori Dan Praktek  Selama 35+ Tahun Tersertifikasi Nasional Dan Internasional Dan Tersebar Di Seluruh Indonesia

 LOKASI PELAKSANAAN 77 KOTA DI INDONESIA

1. Yogyakarta ( Setiap Minggu Pelaksanaan )
2. Jakarta ( Setiap Minggu Pelaksanaan )
3. Bandung ( Setiap Minggu Pelaksanaan )
4. Bali ( Setiap Minggu Pelaksanaan )
5. Surabaya ( Setiap Minggu Pelaksanaan )
6. Malang ( Setiap Minggu Pelaksanaan )
7. Samarinda ( Setiap Minggu Pelaksanaan )
8. Balikpapan
9. Makassar
10. Batam
11. Semarang
12. Manado
13. Jayapura
14. Sorong
15. Medan
16. Dst

 Catatan : Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan Dan Kota Pelaksanaan

Benefit Apa Saja yang Didapatkan Peserta

• FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
• FREE Transportasi Peserta ke tempat pelatihan (By Request)
• Module / Handout
• FREE Flashdisk
• Sertifikat
• FREE Bag or backpack (Tas Training) Dan Jaket
• Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
• 2x Coffee Break & 1 Lunch, Dinner
• FREE Souvenir Exclusive

INFORMASI PENDAFTARAN DAPAT MENGHUBUNGI ADMIN KAMI

• ANDIN  0812 3459 4528

❓ FAQ Bimtek Penyusunan Proses Bisnis Pelayanan Publik yang Efektif dan Efisien 2026–2027

1. Siapa yang direkomendasikan mengikuti bimtek ini?

Bimtek ini direkomendasikan bagi ASN, pejabat struktural, Bagian Organisasi, Bagian Perencanaan, penyelenggara pelayanan publik, Tim Reformasi Birokrasi, Tim SPBE, serta pegawai yang terlibat dalam pengelolaan layanan publik.

2. Apa manfaat utama mengikuti bimtek ini?

Peserta akan mampu menyusun proses bisnis pelayanan publik yang lebih sederhana, efektif, efisien, dan berorientasi pada kepuasan masyarakat.

3. Apakah bimtek ini membahas penyederhanaan proses pelayanan?

Ya. Materi mencakup identifikasi hambatan, analisis proses, dan penyusunan strategi penyederhanaan pelayanan publik.

4. Apakah materi membahas integrasi dengan SOP dan SPBE?

Ya. Proses bisnis akan diintegrasikan dengan SOP, standar pelayanan, dan implementasi SPBE untuk mendukung layanan digital.

5. Apakah terdapat praktik penyusunan proses bisnis pelayanan publik?

Ya. Bimtek dilengkapi dengan workshop dan studi kasus penyusunan proses bisnis berdasarkan jenis layanan pada instansi peserta.

6. Apakah materi sesuai dengan regulasi pelayanan publik?

Ya. Materi disusun mengacu pada Undang-Undang Pelayanan Publik, kebijakan Reformasi Birokrasi, SPBE, dan regulasi pemerintah yang berlaku.

7. Apakah bimtek ini cocok untuk seluruh instansi pemerintah?

Ya. Materi dapat diterapkan pada kementerian, lembaga, pemerintah provinsi, pemerintah kabupaten/kota, BLUD, BUMD, maupun instansi penyelenggara pelayanan publik lainnya.

8. Apakah terdapat pembahasan inovasi pelayanan publik?

Ya. Peserta akan mempelajari strategi pengembangan inovasi pelayanan melalui digitalisasi dan penyempurnaan proses bisnis.

9. Apakah peserta mendapatkan sertifikat?

Ya. Seluruh peserta akan memperoleh sertifikat resmi sebagai bukti keikutsertaan dalam bimtek.

10. Bagaimana cara mendapatkan informasi pendaftaran?

Untuk informasi jadwal, proposal, biaya investasi, dan pendaftaran, silakan menghubungi Andin (0812-3459-4528) atau Alia (0812-3459-4527).