Bimtek Training Prima & Handling Complaint 2025

DESKRIPSI

Bimtek Training Prima & Handling Complaint 2025 dirancang untuk meningkatkan kemampuan tenaga layanan rumah sakit dalam memberikan pelayanan prima dan menangani keluhan pasien secara efektif. Pelatihan ini membahas prinsip pelayanan yang berorientasi pada kepuasan pelanggan, teknik komunikasi empatik, serta langkah-langkah sistematis dalam merespons dan menyelesaikan komplain. Peserta juga akan mempelajari strategi menjaga citra institusi dan membangun hubungan jangka panjang dengan pasien dan keluarga. Pelatihan ini sangat tepat diikuti oleh petugas frontliner, customer service, staf administrasi, serta manajer pelayanan rumah sakit.

Tujuan Bimtek Training Prima & Handling Complaint 2025

1. Memahami konsep dasar pelayanan prima dan kepuasan pelanggan.
2. Meningkatkan kemampuan menangani keluhan pasien secara profesional.
3. Mengembangkan keterampilan komunikasi empatik dan solutif.
4. Membangun sistem penanganan komplain yang efektif dan terstruktur.

Materi Bimtek Training Prima & Handling Complaint 2025

• Prinsip Pelayanan Prima dalam Sektor Kesehatan
• Perilaku Profesional dan Etika Pelayanan
• Strategi Menciptakan Pengalaman Positif Pasien
• Teknik Komunikasi Empatik dan Asertif
• Klasifikasi dan Analisis Jenis Keluhan Pasien
• Langkah-Langkah Handling Complaint yang Efektif
• Sistem Pencatatan dan Pelaporan Komplain
• Strategi Pencegahan Komplain Berulang
• Membangun Loyalitas Pasien dan Citra Layanan
• Studi Kasus Penanganan Keluhan dan Evaluasi Layanan

METODE Bimtek Training Prima & Handling Complaint 2025

• Presentation;
• Discussion;
• Case Study;
• Evaluation;
• Pre test & Post Test

NARASUMBER BIMTEK TRAINING

Narasumber Kami Berpengalaman Sescara Teori Dan Praktek  Selama 35+ Tahun Tersertifikasi Nasional Dan Internasional Dan Tersebar Di Seluruh Indonesia

 LOKASI PELAKSANAAN 77 KOTA DI INDONESIA

1. Yogyakarta ( Setiap Minggu Pelaksanaan )
2. Jakarta ( Setiap Minggu Pelaksanaan )
3. Bandung ( Setiap Minggu Pelaksanaan )
4. Bali ( Setiap Minggu Pelaksanaan )
5. Surabaya ( Setiap Minggu Pelaksanaan )
6. Malang ( Setiap Minggu Pelaksanaan )
7. Samarinda ( Setiap Minggu Pelaksanaan )
8. Balikpapan
9. Makassar
10. Batam
11. Semarang
12. Manado
13. Jayapura
14. Sorong
15. Medan
16. Dst

 Catatan : Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan Dan Kota Pelaksanaan

Benefit Apa Saja yang Didapatkan Peserta

• FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
• FREE Transportasi Peserta ke tempat pelatihan (By Request)
• Module / Handout
• FREE Flashdisk
• Sertifikat
• FREE Bag or backpack (Tas Training) Dan Jaket
• Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
• 2x Coffee Break & 1 Lunch, Dinner
• FREE Souvenir Exclusive

INFORMASI PENDAFTARAN DAPAT MENGHUBUNGI ADMIN KAMI

• ALIA 0812 3459 4527 
• ANDIN  0812 3459 4528