Training Customer Experience Mastery 2026

DESKRIPSI

Training Customer Experience Mastery 2026 dirancang untuk meningkatkan kompetensi peserta dalam merancang, mengelola, dan mengoptimalkan pengalaman pelanggan (customer experience/CX) secara menyeluruh dan berorientasi nilai di setiap titik interaksi pelanggan dengan organisasi. Di era persaingan berbasis pengalaman, pelanggan tidak hanya menilai produk atau layanan, tetapi juga kualitas interaksi, kemudahan proses, konsistensi layanan, serta kesan emosional yang dirasakan sepanjang perjalanan pelanggan. Organisasi yang mampu menghadirkan pengalaman pelanggan yang positif dan konsisten terbukti memiliki loyalitas, retensi, dan reputasi yang lebih tinggi. Namun, banyak organisasi menghadapi tantangan dalam memahami kebutuhan pelanggan secara mendalam, memetakan perjalanan pelanggan, mengelola touchpoint, serta mengukur kualitas pengalaman pelanggan.

Melalui pelatihan ini, peserta akan mempelajari konsep CX modern, desain pengalaman pelanggan, pengelolaan touchpoint, serta strategi peningkatan pengalaman pelanggan. Materi disampaikan secara aplikatif melalui studi kasus CX, latihan pemetaan pengalaman pelanggan, dan simulasi perancangan perbaikan pengalaman sehingga peserta mampu mengelola pengalaman pelanggan secara strategis dan berkelanjutan.

Tujuan Training Customer Experience Mastery 2026

1. Memahami konsep customer experience sebagai faktor utama diferensiasi dan loyalitas pelanggan di era persaingan modern.
2. Meningkatkan kemampuan melihat layanan dari perspektif pengalaman dan emosi pelanggan secara menyeluruh.
3. Mampu mengidentifikasi dan mengelola seluruh touchpoint pelanggan secara konsisten dan bernilai.
4. Mengembangkan kemampuan merancang pengalaman pelanggan yang mudah, nyaman, dan berkesan.
5. Meningkatkan pemahaman kebutuhan, harapan, dan persepsi pelanggan di setiap tahap interaksi.
6. Mampu mengevaluasi kualitas pengalaman pelanggan dan menemukan peluang perbaikan.
7. Meningkatkan kemampuan menciptakan pengalaman positif yang meningkatkan kepuasan dan loyalitas.
8. Mampu mengintegrasikan pengalaman pelanggan lintas fungsi dan kanal layanan.
9. Meningkatkan orientasi organisasi pada pengalaman pelanggan (customer-centric mindset).
10. Mampu merancang strategi peningkatan customer experience yang berkelanjutan.

Materi Training Customer Experience Mastery 2026

1. Konsep dan framework Customer Experience (CX) modern.
2. Customer journey & touchpoint management.
3. Memahami kebutuhan, harapan, dan emosi pelanggan.
4. Service design dan pengalaman pelanggan berkesan.
5. Pain point & moment of truth pelanggan.
6. Standar pengalaman pelanggan lintas kanal layanan.
7. Customer-centric culture dan mindset layanan.
8. Pengukuran CX: satisfaction, loyalty, perception.
9. Strategi peningkatan dan inovasi pengalaman pelanggan.
10. Workshop pemetaan dan perbaikan customer experience.

METODE Training Customer Experience Mastery 2026

• Presentation
• Discussion
• Case Study
• Evaluation
• Pre test & Post Test

NARASUMBER BIMTEK TRAINING

Narasumber Kami Berpengalaman Sescara Teori Dan Praktek  Selama 35+ Tahun Tersertifikasi Nasional Dan Internasional Dan Tersebar Di Seluruh Indonesia

 LOKASI PELAKSANAAN 77 KOTA DI INDONESIA

1. Yogyakarta ( Setiap Minggu Pelaksanaan )
2. Jakarta ( Setiap Minggu Pelaksanaan )
3. Bandung ( Setiap Minggu Pelaksanaan )
4. Bali ( Setiap Minggu Pelaksanaan )
5. Surabaya ( Setiap Minggu Pelaksanaan )
6. Malang ( Setiap Minggu Pelaksanaan )
7. Samarinda ( Setiap Minggu Pelaksanaan )
8. Balikpapan
9. Makassar
10. Batam
11. Semarang
12. Manado
13. Jayapura
14. Sorong
15. Medan
16. Dst

 Catatan : Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan Dan Kota Pelaksanaan

Benefit Apa Saja yang Didapatkan Peserta

• FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
• FREE Transportasi Peserta ke tempat pelatihan (By Request)
• Module / Handout
• FREE Flashdisk
• Sertifikat
• FREE Bag or backpack (Tas Training) Dan Jaket
• Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
• 2x Coffee Break & 1 Lunch, Dinner
• FREE Souvenir Exclusive

INFORMASI PENDAFTARAN DAPAT MENGHUBUNGI ADMIN KAMI

• ANDIN  0812 3459 4528
• ALIA 0812 3459 4527 

❓ FAQ Training Customer Experience Mastery 2026

1. Siapa yang direkomendasikan mengikuti training ini?
Pelatihan ini direkomendasikan bagi customer service, customer experience, service quality, marketing, brand, operasional layanan, serta manajer yang mengelola pengalaman pelanggan.

2. Apa fokus utama training Customer Experience Mastery?
Fokus pelatihan adalah peningkatan kemampuan merancang dan mengelola pengalaman pelanggan yang positif, konsisten, dan berorientasi loyalitas.

3. Apakah pelatihan ini membahas customer journey pelanggan?
Ya, peserta akan mempelajari pemetaan perjalanan pelanggan dan pengelolaan touchpoint layanan.

4. Apakah materi mencakup desain pengalaman pelanggan?
Ya, pelatihan membahas service design, moment of truth, dan penciptaan pengalaman pelanggan berkesan.

5. Apakah ada praktik pemetaan pengalaman pelanggan?
Ya, peserta akan mengikuti workshop pemetaan customer journey dan identifikasi peluang perbaikan pengalaman.

6. Apa manfaat pelatihan ini bagi organisasi?
Pelatihan membantu meningkatkan kepuasan, loyalitas, reputasi layanan, serta diferensiasi kompetitif melalui pengalaman pelanggan unggul.

7. Berapa durasi pelaksanaan training ini?
Durasi pelatihan umumnya 1–2 hari, tergantung kedalaman praktik customer experience yang diinginkan organisasi.

8. Apakah peserta mendapatkan sertifikat?
Ya, peserta yang mengikuti pelatihan akan memperoleh sertifikat sebagai bukti kompetensi di bidang customer experience.

9. Apakah pelatihan ini relevan untuk berbagai sektor industri?
Ya, semua organisasi yang berinteraksi dengan pelanggan memerlukan pengelolaan pengalaman pelanggan sehingga pelatihan ini relevan lintas sektor.

10. Bagaimana cara mendaftar training ini?
Hubungi Alia – 0812 3459 4527 atau Andin – 0812 3459 4528.