Training Customer Service Complaints & Managing Excellence 2026

DESKRIPSI

Training Customer Service Complaints & Managing Excellence 2026 dirancang untuk membantu para staf layanan pelanggan, supervisor, dan profesional yang berinteraksi langsung dengan pelanggan agar mampu menangani keluhan pelanggan secara efektif, profesional, dan berorientasi pada solusi. Dalam dunia bisnis yang kompetitif, kualitas pelayanan pelanggan menjadi faktor penting dalam membangun kepuasan, loyalitas, serta citra positif perusahaan. Oleh karena itu, kemampuan menangani keluhan pelanggan dengan sikap yang tepat, komunikasi yang baik, serta pendekatan yang solutif menjadi keterampilan yang sangat dibutuhkan.

Pelatihan ini membahas berbagai teknik komunikasi dalam menghadapi pelanggan yang menyampaikan keluhan, strategi mengelola emosi dalam situasi pelayanan yang menantang, serta cara menemukan solusi yang tepat untuk menjaga hubungan baik dengan pelanggan.

Peserta juga akan mempelajari prinsip service excellence, teknik membangun pengalaman pelanggan yang positif, serta pendekatan proaktif dalam meningkatkan kualitas layanan. Melalui latihan praktik, simulasi pelayanan pelanggan, dan studi kasus layanan pelanggan, peserta diharapkan mampu meningkatkan profesionalisme pelayanan, menangani keluhan pelanggan dengan lebih efektif, serta menciptakan pengalaman layanan yang lebih memuaskan bagi pelanggan.

Tujuan Training Customer Service Complaints & Managing Excellence 2026

1. Memahami konsep dasar pelayanan pelanggan yang berkualitas.
2. Meningkatkan kemampuan menangani keluhan pelanggan secara profesional.
3. Mengembangkan keterampilan komunikasi dalam pelayanan pelanggan.
4. Mengelola emosi dalam menghadapi situasi pelayanan yang sulit.
5. Meningkatkan kemampuan menemukan solusi atas keluhan pelanggan.
6. Membangun hubungan yang positif dengan pelanggan.
7. Mengembangkan pendekatan service excellence dalam pelayanan.
8. Meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan.
9. Meningkatkan kualitas interaksi antara perusahaan dan pelanggan.
10. Menciptakan pengalaman pelayanan yang positif dan profesional.

Materi Training Customer Service Complaints & Managing Excellence 2026

1. Konsep dasar customer service excellence.
2. Jenis-jenis keluhan pelanggan dalam layanan bisnis.
3. Teknik komunikasi efektif dalam menangani keluhan pelanggan.
4. Strategi mengelola emosi dalam pelayanan pelanggan.
5. Teknik problem solving dalam pelayanan pelanggan.
6. Pendekatan win-win solution dalam penyelesaian keluhan.
7. Membangun hubungan positif dengan pelanggan.
8. Strategi meningkatkan kualitas pengalaman pelanggan.
9. Mengelola situasi pelayanan yang menantang.
10. Studi kasus dan simulasi penanganan keluhan pelanggan.

METODE Training Customer Service Complaints & Managing Excellence 2026

• Presentation
• Discussion
• Case Study
• Evaluation
• Pre test & Post Test

NARASUMBER BIMTEK TRAINING

Narasumber Kami Berpengalaman Sescara Teori Dan Praktek  Selama 35+ Tahun Tersertifikasi Nasional Dan Internasional Dan Tersebar Di Seluruh Indonesia

 LOKASI PELAKSANAAN 77 KOTA DI INDONESIA

1. Yogyakarta ( Setiap Minggu Pelaksanaan )
2. Jakarta ( Setiap Minggu Pelaksanaan )
3. Bandung ( Setiap Minggu Pelaksanaan )
4. Bali ( Setiap Minggu Pelaksanaan )
5. Surabaya ( Setiap Minggu Pelaksanaan )
6. Malang ( Setiap Minggu Pelaksanaan )
7. Samarinda ( Setiap Minggu Pelaksanaan )
8. Balikpapan
9. Makassar
10. Batam
11. Semarang
12. Manado
13. Jayapura
14. Sorong
15. Medan
16. Dst

 Catatan : Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan Dan Kota Pelaksanaan

Benefit Apa Saja yang Didapatkan Peserta

• FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
• FREE Transportasi Peserta ke tempat pelatihan (By Request)
• Module / Handout
• FREE Flashdisk
• Sertifikat
• FREE Bag or backpack (Tas Training) Dan Jaket
• Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
• 2x Coffee Break & 1 Lunch, Dinner
• FREE Souvenir Exclusive

INFORMASI PENDAFTARAN DAPAT MENGHUBUNGI ADMIN KAMI

• ANDIN  0812 3459 4528
• ALIA 0812 3459 4527 

❓ FAQ Training Customer Service Complaints & Managing Excellence 2026

1. Siapa yang direkomendasikan mengikuti training ini?
Training ini direkomendasikan bagi staf customer service, frontliner, call center, supervisor layanan pelanggan, serta karyawan yang berinteraksi langsung dengan pelanggan dalam memberikan layanan.

2. Apa manfaat utama mengikuti training ini?
Peserta akan memperoleh keterampilan dalam menangani keluhan pelanggan secara profesional, meningkatkan komunikasi pelayanan, serta menjaga hubungan positif dengan pelanggan.

3. Apakah training ini membahas teknik menangani pelanggan yang marah?
Ya, pelatihan ini memberikan teknik komunikasi dan pendekatan psikologis yang membantu peserta menghadapi pelanggan yang marah atau tidak puas secara profesional.

4. Apakah peserta akan mempelajari konsep service excellence?
Ya, pelatihan ini membahas prinsip service excellence yang membantu perusahaan meningkatkan kualitas pelayanan kepada pelanggan.

5. Apakah training ini membantu meningkatkan kepuasan pelanggan?
Tentu, kemampuan menangani keluhan dengan baik dapat meningkatkan kepuasan pelanggan serta memperkuat loyalitas terhadap perusahaan.

6. Berapa durasi pelaksanaan training?
Umumnya pelatihan dilaksanakan selama 1–2 hari dan dapat disesuaikan dengan kebutuhan organisasi.

7. Apakah peserta mendapatkan sertifikat?
Ya, seluruh peserta akan memperoleh sertifikat resmi Training 2026 sebagai bukti peningkatan kompetensi dalam customer service dan complaint management.

8. Apakah training ini relevan untuk berbagai sektor industri?
Ya, keterampilan pelayanan pelanggan sangat penting di berbagai sektor industri seperti perbankan, jasa, ritel, hospitality, dan lainnya.

9. Apakah training ini memberikan praktik simulasi pelayanan pelanggan?
Ya, pelatihan ini dilengkapi dengan simulasi dan studi kasus untuk membantu peserta memahami cara menangani keluhan pelanggan secara efektif.

10. Bagaimana cara mendaftar training ini?
Silakan hubungi Andin – 0812 3459 4528 atau Alia – 0812 3459 4527 untuk informasi jadwal dan penawaran resmi.