Training Customer Service Excellent and Managing Complaint 2026

DESKRIPSI

Training Customer Service Excellent and Managing Complaint 2026 dirancang untuk meningkatkan kualitas layanan pelanggan melalui penguatan sikap, keterampilan komunikasi, dan kemampuan menangani keluhan secara profesional. Training ini membekali peserta dengan pemahaman konsep service excellence, karakter pelanggan, serta teknik menghadapi komplain secara efektif dan beretika. Peserta akan mempelajari strategi membangun pengalaman pelanggan yang positif, meningkatkan kepuasan dan loyalitas, serta mengelola emosi dalam situasi sulit.

Training ini sangat relevan bagi organisasi publik maupun swasta yang berorientasi pada peningkatan mutu pelayanan. Dengan pendekatan praktis dan studi kasus, peserta diharapkan mampu menerapkan standar layanan prima secara konsisten untuk mendukung citra institusi dan keberlanjutan organisasi di era persaingan dan tuntutan layanan yang semakin tinggi.

Tujuan Training Customer Service Excellent and Managing Complaint 2026

1. Memahami konsep dasar service excellence
2. Meningkatkan sikap profesional customer service
3. Mengembangkan komunikasi efektif dengan pelanggan
4. Memahami karakter dan kebutuhan pelanggan
5. Mengelola emosi dalam pelayanan
6. Menangani keluhan pelanggan secara tepat
7. Mengubah komplain menjadi peluang perbaikan
8. Meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan
9. Membangun citra positif organisasi
10. Menerapkan standar layanan prima berkelanjutan

Materi Training Customer Service Excellent and Managing Complaint 2026

1. Konsep dan prinsip customer service excellent
2. Peran strategis pelayanan pelanggan
3. Sikap dan etika pelayanan profesional
4. Teknik komunikasi verbal dan nonverbal
5. Mengenali tipe dan perilaku pelanggan
6. Manajemen emosi dan stres kerja
7. Teknik menangani komplain pelanggan
8. Penyelesaian konflik dalam pelayanan
9. Studi kasus dan simulasi layanan
10. Implementasi standar layanan prima

METODE Training Customer Service Excellent and Managing Complaint 2026

• Presentation
• Discussion
• Case Study
• Evaluation
• Pre test & Post Test

NARASUMBER BIMTEK TRAINING

Narasumber Kami Berpengalaman Sescara Teori Dan Praktek  Selama 35+ Tahun Tersertifikasi Nasional Dan Internasional Dan Tersebar Di Seluruh Indonesia

 LOKASI PELAKSANAAN 77 KOTA DI INDONESIA

1. Yogyakarta ( Setiap Minggu Pelaksanaan )
2. Jakarta ( Setiap Minggu Pelaksanaan )
3. Bandung ( Setiap Minggu Pelaksanaan )
4. Bali ( Setiap Minggu Pelaksanaan )
5. Surabaya ( Setiap Minggu Pelaksanaan )
6. Malang ( Setiap Minggu Pelaksanaan )
7. Samarinda ( Setiap Minggu Pelaksanaan )
8. Balikpapan
9. Makassar
10. Batam
11. Semarang
12. Manado
13. Jayapura
14. Sorong
15. Medan
16. Dst

 Catatan : Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan Dan Kota Pelaksanaan

Benefit Apa Saja yang Didapatkan Peserta

• FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
• FREE Transportasi Peserta ke tempat pelatihan (By Request)
• Module / Handout
• FREE Flashdisk
• Sertifikat
• FREE Bag or backpack (Tas Training) Dan Jaket
• Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
• 2x Coffee Break & 1 Lunch, Dinner
• FREE Souvenir Exclusive

INFORMASI PENDAFTARAN DAPAT MENGHUBUNGI ADMIN KAMI

• ALIA 0812 3459 4527 
• ANDIN  0812 3459 4528

FAQ Training Customer Service Excellent and Managing Complaint 2026

❓ Apa yang dimaksud customer service excellent?
Customer service excellent adalah pelayanan yang melebihi harapan pelanggan melalui sikap, komunikasi, dan solusi yang tepat.

❓ Siapa yang cocok mengikuti training ini?
Pegawai pelayanan publik, customer service, frontliner, supervisor, dan staf layanan.

❓ Apakah training ini cocok untuk instansi pemerintah?
Ya, sangat relevan untuk meningkatkan kualitas pelayanan publik.

❓ Apa manfaat utama mengikuti training ini?
Meningkatkan kepuasan pelanggan dan citra positif organisasi.

❓ Apakah ada praktik atau studi kasus?
Ya, training dilengkapi simulasi dan studi kasus nyata.

❓ Apakah membahas teknik menangani komplain sulit?
Ya, termasuk teknik menghadapi pelanggan emosional.

❓ Berapa lama durasi training?
Umumnya berlangsung 2–3 hari, menyesuaikan kebutuhan peserta.

❓ Apakah mendapatkan sertifikat?
Ya, peserta memperoleh sertifikat resmi setelah training.

❓ Apakah training bisa dilaksanakan secara in-house?
Bisa, menyesuaikan kebutuhan organisasi.

❓ Bagaimana cara daftarnya?
Silakan hubungi Alia (0812 3459 4527) atau Andin (0812 3459 4528) untuk informasi pendaftaran dan jadwal.