Training Customer Service Leadership 2026

DESKRIPSI

Training Customer Service Leadership 2026 dirancang untuk meningkatkan kompetensi kepemimpinan bagi supervisor, koordinator, dan manajer layanan pelanggan dalam mengelola tim customer service secara efektif, profesional, dan berorientasi pada kualitas layanan. Pemimpin layanan pelanggan memiliki peran penting dalam memastikan standar pelayanan diterapkan secara konsisten, kinerja tim terjaga, serta kepuasan pelanggan tercapai. Dalam praktiknya, banyak pimpinan layanan menghadapi tantangan dalam membina tim, menangani eskalasi komplain, menjaga motivasi petugas layanan, serta mengelola kualitas layanan secara berkelanjutan.

Melalui pelatihan ini, peserta akan mempelajari konsep kepemimpinan layanan, coaching dan pengembangan tim customer service, pengelolaan kinerja layanan, penanganan eskalasi pelanggan, serta budaya service excellence. Materi disampaikan secara aplikatif melalui studi kasus kepemimpinan layanan, latihan coaching layanan, dan simulasi penanganan eskalasi pelanggan sehingga peserta mampu memimpin tim layanan secara efektif, inspiratif, dan berorientasi pada kepuasan pelanggan.

Tujuan Training Customer Service Leadership 2026

1. Memahami konsep customer service leadership.
2. Meningkatkan kemampuan memimpin tim layanan.
3. Meningkatkan kemampuan coaching customer service.
4. Meningkatkan pengelolaan kinerja layanan.
5. Meningkatkan penanganan eskalasi pelanggan.
6. Meningkatkan motivasi tim layanan.
7. Meningkatkan kualitas layanan tim.
8. Membangun budaya service excellence.
9. Meningkatkan kepuasan pelanggan organisasi.
10. Menguatkan peran pemimpin layanan pelanggan.

Materi Training Customer Service Leadership 2026

1. Konsep dan peran customer service leadership dalam organisasi.
2. Gaya kepemimpinan efektif untuk tim layanan pelanggan.
3. Coaching dan pengembangan kompetensi customer service.
4. Pengelolaan kinerja dan kualitas layanan pelanggan.
5. Penanganan eskalasi komplain pelanggan oleh pimpinan.
6. Membangun motivasi dan engagement tim layanan.
7. Komunikasi kepemimpinan dalam tim customer service.
8. Budaya service excellence dalam organisasi layanan.
9. Studi kasus kepemimpinan layanan pelanggan.
10. Simulasi coaching dan penanganan eskalasi layanan.

METODE Training Customer Service Leadership 2026

• Presentation
• Discussion
• Case Study
• Evaluation
• Pre test & Post Test

NARASUMBER BIMTEK TRAINING

Narasumber Kami Berpengalaman Sescara Teori Dan Praktek  Selama 35+ Tahun Tersertifikasi Nasional Dan Internasional Dan Tersebar Di Seluruh Indonesia

 LOKASI PELAKSANAAN 77 KOTA DI INDONESIA

1. Yogyakarta ( Setiap Minggu Pelaksanaan )
2. Jakarta ( Setiap Minggu Pelaksanaan )
3. Bandung ( Setiap Minggu Pelaksanaan )
4. Bali ( Setiap Minggu Pelaksanaan )
5. Surabaya ( Setiap Minggu Pelaksanaan )
6. Malang ( Setiap Minggu Pelaksanaan )
7. Samarinda ( Setiap Minggu Pelaksanaan )
8. Balikpapan
9. Makassar
10. Batam
11. Semarang
12. Manado
13. Jayapura
14. Sorong
15. Medan
16. Dst

 Catatan : Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan Dan Kota Pelaksanaan

Benefit Apa Saja yang Didapatkan Peserta

• FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
• FREE Transportasi Peserta ke tempat pelatihan (By Request)
• Module / Handout
• FREE Flashdisk
• Sertifikat
• FREE Bag or backpack (Tas Training) Dan Jaket
• Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
• 2x Coffee Break & 1 Lunch, Dinner
• FREE Souvenir Exclusive

INFORMASI PENDAFTARAN DAPAT MENGHUBUNGI ADMIN KAMI

• ALIA 0812 3459 4527 
• ANDIN  0812 3459 4528

❓ FAQ Training Customer Service Leadership 2026

1. Siapa yang direkomendasikan mengikuti training ini?
Pelatihan ini direkomendasikan bagi supervisor customer service, koordinator layanan, manajer layanan pelanggan, team leader contact center, serta pimpinan unit layanan.

2. Apa fokus utama training Customer Service Leadership?
Fokus pelatihan adalah peningkatan kompetensi kepemimpinan dalam mengelola tim layanan pelanggan dan menjaga kualitas pelayanan.

3. Apakah pelatihan ini membahas coaching customer service?
Ya, peserta akan mempelajari teknik coaching dan pengembangan kompetensi anggota tim layanan pelanggan.

4. Apakah materi mencakup penanganan eskalasi pelanggan?
Ya, pelatihan membahas peran pimpinan dalam menangani komplain pelanggan yang telah dieskalasi dari petugas layanan.

5. Apakah ada simulasi kepemimpinan layanan?
Ya, peserta akan mengikuti simulasi coaching dan penanganan kasus layanan sebagai pemimpin tim customer service.

6. Apa manfaat pelatihan ini bagi perusahaan?
Pelatihan membantu meningkatkan kinerja tim layanan, konsistensi kualitas layanan, kepuasan pelanggan, serta budaya service excellence organisasi.

7. Berapa durasi pelaksanaan training ini?
Durasi pelatihan umumnya 2 hari, namun dapat disesuaikan dengan kebutuhan organisasi dan tingkat kedalaman materi kepemimpinan.

8. Apakah peserta mendapatkan sertifikat?
Ya, peserta yang mengikuti pelatihan akan memperoleh sertifikat sebagai bukti kompetensi di bidang kepemimpinan layanan pelanggan.

9. Apakah pelatihan ini relevan untuk berbagai sektor layanan?
Ya, setiap organisasi yang memiliki tim layanan pelanggan memerlukan kepemimpinan layanan yang efektif sehingga pelatihan ini relevan di berbagai sektor.

10. Bagaimana cara mendaftar training ini?
Hubungi Alia – 0812 3459 4527 atau Andin – 0812 3459 4528.