Training Hospitality Management 2026-2027

DESKRIPSI

Training Hospitality Management 2026–2027 dirancang untuk membekali peserta dengan pengetahuan dan keterampilan dalam mengelola layanan perhotelan dan industri hospitality secara profesional, berorientasi pada kepuasan pelanggan, serta sesuai dengan standar pelayanan terbaik. Program ini membahas prinsip-prinsip manajemen hospitality, pelayanan prima (service excellence), operasional hotel, pengelolaan sumber daya manusia, hingga strategi meningkatkan kualitas layanan dan loyalitas pelanggan.

Industri hospitality terus berkembang seiring meningkatnya kebutuhan akan layanan yang cepat, ramah, dan berkualitas. Hotel, resort, restoran, rumah sakit, pusat konvensi, maupun sektor jasa lainnya dituntut mampu memberikan pengalaman pelanggan yang berkesan. Oleh karena itu, setiap personel perlu memiliki kompetensi dalam memberikan pelayanan profesional, mengelola operasional secara efisien, serta membangun budaya pelayanan yang berorientasi pada kepuasan pelanggan.

Melalui program ini, peserta akan mempelajari konsep hospitality management, standar pelayanan, komunikasi dengan pelanggan, pengelolaan operasional, penanganan keluhan, pengembangan SDM, hingga strategi peningkatan kualitas layanan. Materi disampaikan melalui diskusi, studi kasus, simulasi pelayanan, dan praktik terbaik yang dapat diterapkan di berbagai sektor industri hospitality.

Tujuan Training Hospitality Management 2026-2027

• Memahami konsep dasar hospitality management.
• Meningkatkan kualitas pelayanan kepada pelanggan.
• Menerapkan prinsip service excellence dalam operasional.
• Mengelola operasional hospitality secara efektif dan efisien.
• Mengembangkan kemampuan komunikasi dan etika pelayanan.
• Menangani keluhan pelanggan secara profesional.
• Meningkatkan kerja sama tim dalam memberikan layanan.
• Memahami standar kualitas pelayanan di industri hospitality.
• Meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan.
• Mendukung peningkatan citra dan daya saing organisasi.

Materi Training Hospitality Management 2026-2027

1. Fundamental Hospitality Management

• Memahami konsep, ruang lingkup, dan tren industri hospitality.
• Mengenali peran manajemen hospitality dalam meningkatkan kualitas layanan dan kepuasan pelanggan.

2. Service Excellence dan Customer Experience

• Menerapkan prinsip pelayanan prima (service excellence) pada setiap titik interaksi dengan pelanggan.
• Membangun pengalaman pelanggan (customer experience) yang positif dan berkesan.

3. Komunikasi Profesional dalam Hospitality

• Mengembangkan keterampilan komunikasi verbal dan nonverbal dalam memberikan pelayanan.
• Menerapkan etika, sikap profesional, dan standar penampilan (grooming) di lingkungan hospitality.

4. Pengelolaan Operasional Hospitality

• Memahami alur operasional layanan untuk memastikan efisiensi dan kualitas pelayanan.
• Mengelola koordinasi antar departemen guna mendukung kelancaran operasional.

5. Complaint Handling dan Service Recovery

• Mengidentifikasi penyebab keluhan pelanggan dan teknik penanganannya secara profesional.
• Menerapkan strategi service recovery untuk meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan.

6. Leadership dan Teamwork dalam Hospitality

• Membangun kerja sama tim yang efektif untuk mendukung pelayanan berkualitas.
• Mengembangkan kepemimpinan yang mampu menciptakan budaya pelayanan yang unggul.

7. Quality Management dalam Industri Hospitality

• Menerapkan standar mutu pelayanan dan melakukan evaluasi kualitas layanan.
• Mengembangkan program perbaikan berkelanjutan (continuous improvement) dalam operasional.

8. Studi Kasus Hospitality Management

• Menganalisis studi kasus pengelolaan layanan di hotel, restoran, rumah sakit, dan industri jasa lainnya.
• Menyusun strategi peningkatan kualitas pelayanan berdasarkan kebutuhan pelanggan.

METODE Training Hospitality Management 2026-2027

• Presentation
• Discussion
• Case Study
• Evaluation
• Pre test & Post Test

NARASUMBER BIMTEK TRAINING

Narasumber Kami Berpengalaman Sescara Teori Dan Praktek  Selama 35+ Tahun Tersertifikasi Nasional Dan Internasional Dan Tersebar Di Seluruh Indonesia

 LOKASI PELAKSANAAN 77 KOTA DI INDONESIA

1. Yogyakarta ( Setiap Minggu Pelaksanaan )
2. Jakarta ( Setiap Minggu Pelaksanaan )
3. Bandung ( Setiap Minggu Pelaksanaan )
4. Bali ( Setiap Minggu Pelaksanaan )
5. Surabaya ( Setiap Minggu Pelaksanaan )
6. Malang ( Setiap Minggu Pelaksanaan )
7. Samarinda ( Setiap Minggu Pelaksanaan )
8. Balikpapan
9. Makassar
10. Batam
11. Semarang
12. Manado
13. Jayapura
14. Sorong
15. Medan
16. Dst

 Catatan : Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan Dan Kota Pelaksanaan

Benefit Apa Saja yang Didapatkan Peserta

• FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
• FREE Transportasi Peserta ke tempat pelatihan (By Request)
• Module / Handout
• FREE Flashdisk
• Sertifikat
• FREE Bag or backpack (Tas Training) Dan Jaket
• Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
• 2x Coffee Break & 1 Lunch, Dinner
• FREE Souvenir Exclusive

INFORMASI PENDAFTARAN DAPAT MENGHUBUNGI ADMIN KAMI

• ANDIN  0812 3459 4528

❓ FAQ Training Hospitality Management 2026–2027

1. Siapa yang direkomendasikan mengikuti training ini?

Training ini direkomendasikan bagi Hotel Manager, Front Office Staff, Housekeeping Supervisor, Food & Beverage Staff, Customer Service, Guest Relation Officer, Supervisor Operasional, HR, serta profesional di sektor hospitality dan jasa.

2. Apa manfaat utama mengikuti training ini?

Peserta akan memahami prinsip hospitality management, meningkatkan kualitas pelayanan, serta mampu memberikan pengalaman pelanggan yang lebih baik.

3. Apakah training ini membahas service excellence?

Ya. Materi mencakup penerapan prinsip pelayanan prima (service excellence) untuk meningkatkan kepuasan pelanggan.

4. Apakah peserta akan mempelajari teknik menangani keluhan pelanggan?

Ya. Peserta akan mempelajari teknik complaint handling dan service recovery secara profesional.

5. Apakah training ini membahas komunikasi dalam pelayanan?

Ya. Materi mencakup komunikasi profesional, etika pelayanan, grooming, dan komunikasi interpersonal dengan pelanggan.

6. Apakah terdapat pembahasan mengenai quality management?

Ya. Peserta akan mempelajari standar mutu pelayanan, evaluasi kualitas layanan, serta strategi perbaikan berkelanjutan.

7. Apakah training ini cocok untuk selain industri perhotelan?

Ya. Materi juga relevan untuk restoran, rumah sakit, pusat perbelanjaan, perusahaan jasa, maskapai penerbangan, instansi pemerintah, dan organisasi lain yang berorientasi pada pelayanan.

8. Apakah terdapat studi kasus dan simulasi?

Ya. Training dilengkapi dengan studi kasus, simulasi pelayanan, role play, dan diskusi interaktif agar peserta dapat langsung menerapkan materi.

9. Apakah peserta mendapatkan sertifikat?

Ya. Seluruh peserta akan memperoleh sertifikat resmi sebagai bukti keikutsertaan dalam training.

10. Bagaimana cara mendapatkan informasi pendaftaran?

Untuk informasi jadwal, proposal, biaya investasi, dan pendaftaran, silakan menghubungi Andin (0812-3459-4528) atau Alia (0812-3459-4527).