Training Service Excellence 2026–2027

DESKRIPSI

Training Service Excellence 2026–2027 dirancang untuk membekali peserta dengan pengetahuan dan keterampilan dalam memberikan pelayanan yang profesional, responsif, dan berorientasi pada kepuasan pelanggan. Program ini membahas prinsip-prinsip pelayanan prima (service excellence), komunikasi yang efektif, penanganan keluhan pelanggan, hingga strategi membangun pengalaman pelanggan (customer experience) yang positif guna meningkatkan loyalitas pelanggan dan citra organisasi.

Di era persaingan yang semakin kompetitif, kualitas pelayanan menjadi salah satu faktor utama yang membedakan sebuah organisasi dari para kompetitornya. Pelanggan tidak hanya mengharapkan produk atau layanan yang berkualitas, tetapi juga pengalaman pelayanan yang cepat, ramah, konsisten, dan mampu memenuhi harapan mereka. Oleh karena itu, setiap karyawan yang berinteraksi dengan pelanggan perlu memiliki kompetensi pelayanan yang sesuai dengan standar profesional.

Melalui program ini, peserta akan mempelajari konsep pelayanan prima, komunikasi interpersonal, etika pelayanan, teknik menghadapi berbagai karakter pelanggan, penanganan keluhan secara efektif, hingga penerapan budaya pelayanan yang berorientasi pada kepuasan pelanggan. Materi disampaikan melalui diskusi, simulasi, role play, studi kasus, dan praktik yang dapat langsung diterapkan di lingkungan kerja.

Tujuan Training Service Excellence 2026–2027

• Memahami konsep dan prinsip pelayanan prima.
• Meningkatkan kualitas pelayanan kepada pelanggan.
• Mengembangkan kemampuan komunikasi yang profesional.
• Memahami kebutuhan dan harapan pelanggan.
• Menangani keluhan pelanggan secara efektif.
• Meningkatkan kemampuan membangun hubungan baik dengan pelanggan.
• Mengembangkan budaya pelayanan yang berorientasi pada pelanggan.
• Meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan.
• Mendukung peningkatan citra dan reputasi organisasi.
• Meningkatkan produktivitas melalui pelayanan yang berkualitas.

Materi Training Service Excellence 2026–2027

1. Fundamental Service Excellence

• Memahami konsep, prinsip, dan manfaat pelayanan prima dalam meningkatkan kepuasan pelanggan.
• Mengenali peran setiap individu dalam membangun budaya pelayanan yang unggul.

2. Customer Satisfaction dan Customer Experience

• Memahami kebutuhan, harapan, dan perilaku pelanggan dalam berbagai situasi pelayanan.
• Menciptakan pengalaman pelanggan (customer experience) yang positif dan berkesan.

3. Komunikasi Efektif dalam Pelayanan

• Menerapkan teknik komunikasi verbal dan nonverbal yang profesional saat melayani pelanggan.
• Mengembangkan keterampilan active listening dan empati untuk membangun hubungan yang baik.

4. Etika Pelayanan dan Profesionalisme

• Menerapkan etika pelayanan, sikap positif, serta penampilan profesional (professional grooming).
• Menjaga citra organisasi melalui perilaku dan pelayanan yang konsisten.

5. Complaint Handling dan Service Recovery

• Mengidentifikasi penyebab keluhan pelanggan serta teknik penanganannya secara efektif.
• Menerapkan strategi service recovery untuk mengembalikan kepercayaan dan kepuasan pelanggan.

6. Menghadapi Berbagai Karakter Pelanggan

• Mengenali tipe-tipe pelanggan dan pendekatan komunikasi yang sesuai.
• Mengelola situasi sulit dengan tetap menjaga profesionalisme dan kualitas pelayanan.

7. Membangun Budaya Pelayanan Berkelanjutan

• Mengembangkan standar pelayanan yang konsisten di seluruh organisasi.
• Mendorong budaya perbaikan berkelanjutan (continuous improvement) dalam pelayanan.

8. Simulasi Service Excellence dan Studi Kasus

• Melakukan role play pelayanan dan penanganan keluhan berdasarkan situasi nyata.
• Mengevaluasi praktik pelayanan serta menyusun rencana peningkatan kualitas layanan.

METODE Training Service Excellence 2026–2027

• Presentation
• Discussion
• Case Study
• Evaluation
• Pre test & Post Test

NARASUMBER BIMTEK TRAINING

Narasumber Kami Berpengalaman Sescara Teori Dan Praktek  Selama 35+ Tahun Tersertifikasi Nasional Dan Internasional Dan Tersebar Di Seluruh Indonesia

 LOKASI PELAKSANAAN 77 KOTA DI INDONESIA

1. Yogyakarta ( Setiap Minggu Pelaksanaan )
2. Jakarta ( Setiap Minggu Pelaksanaan )
3. Bandung ( Setiap Minggu Pelaksanaan )
4. Bali ( Setiap Minggu Pelaksanaan )
5. Surabaya ( Setiap Minggu Pelaksanaan )
6. Malang ( Setiap Minggu Pelaksanaan )
7. Samarinda ( Setiap Minggu Pelaksanaan )
8. Balikpapan
9. Makassar
10. Batam
11. Semarang
12. Manado
13. Jayapura
14. Sorong
15. Medan
16. Dst

 Catatan : Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan Dan Kota Pelaksanaan

Benefit Apa Saja yang Didapatkan Peserta

• FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
• FREE Transportasi Peserta ke tempat pelatihan (By Request)
• Module / Handout
• FREE Flashdisk
• Sertifikat
• FREE Bag or backpack (Tas Training) Dan Jaket
• Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
• 2x Coffee Break & 1 Lunch, Dinner
• FREE Souvenir Exclusive

INFORMASI PENDAFTARAN DAPAT MENGHUBUNGI ADMIN KAMI

• ANDIN  0812 3459 4528

❓ FAQ Training Service Excellence 2026–2027

1. Siapa yang direkomendasikan mengikuti training ini?

Training ini direkomendasikan bagi Customer Service, Frontliner, Receptionist, Sales, Marketing, Account Officer, Supervisor, Manajer, Call Center, HR, serta seluruh karyawan yang berinteraksi dengan pelanggan.

2. Apa manfaat utama mengikuti training ini?

Peserta akan mampu memberikan pelayanan yang lebih profesional, meningkatkan kepuasan pelanggan, menangani keluhan secara efektif, serta membangun loyalitas pelanggan.

3. Apakah training ini membahas teknik komunikasi dengan pelanggan?

Ya. Materi mencakup komunikasi verbal, nonverbal, active listening, empati, dan teknik membangun hubungan yang positif dengan pelanggan.

4. Apakah peserta akan mempelajari complaint handling?

Ya. Peserta akan mempelajari teknik menangani keluhan pelanggan secara profesional serta strategi service recovery.

5. Apakah training ini membahas customer experience?

Ya. Materi mencakup strategi menciptakan pengalaman pelanggan yang positif untuk meningkatkan kepuasan dan loyalitas.

6. Apakah terdapat simulasi pelayanan?

Ya. Training dilengkapi dengan role play, simulasi pelayanan, dan studi kasus agar peserta dapat mempraktikkan teknik yang dipelajari.

7. Apakah training ini cocok untuk semua sektor industri?

Ya. Materi dapat diterapkan di perbankan, rumah sakit, hotel, retail, manufaktur, BUMN, instansi pemerintah, pendidikan, telekomunikasi, maupun sektor jasa lainnya.

8. Apakah peserta akan mendapatkan sertifikat?

Ya. Seluruh peserta akan memperoleh sertifikat resmi sebagai bukti keikutsertaan dalam training.

9. Apakah materi dapat langsung diterapkan di tempat kerja?

Ya. Seluruh materi dirancang secara praktis sehingga dapat langsung diimplementasikan untuk meningkatkan kualitas pelayanan organisasi.

10. Bagaimana cara mendapatkan informasi pendaftaran?

Untuk informasi jadwal, proposal, biaya investasi, dan pendaftaran, silakan menghubungi Andin (0812-3459-4528) atau Alia (0812-3459-4527).