Training Consumer Protection Excellence: Strategi Membangun Kepercayaan Pelanggan di Era Digital 2026–2027

DESKRIPSI

Training Consumer Protection Excellence: Strategi Membangun Kepercayaan Pelanggan di Era Digital 2026–2027 dirancang untuk meningkatkan kompetensi peserta dalam menerapkan prinsip perlindungan konsumen yang efektif di tengah perkembangan teknologi digital dan perubahan perilaku pelanggan. Pelatihan ini membahas strategi membangun kepercayaan pelanggan melalui penerapan tata kelola perlindungan konsumen, kepatuhan terhadap regulasi, transparansi informasi, penanganan pengaduan, serta pengelolaan pengalaman pelanggan (customer experience) yang berorientasi pada kepuasan dan loyalitas.

Materi pelatihan mencakup regulasi perlindungan konsumen terbaru, hak dan kewajiban pelaku usaha, pengelolaan risiko perlindungan konsumen, digital consumer protection, keamanan data dan privasi pelanggan, strategi komunikasi yang efektif, mekanisme penanganan keluhan, pemanfaatan teknologi dalam layanan pelanggan, hingga pengukuran tingkat kepuasan dan kepercayaan pelanggan. Melalui diskusi interaktif, studi kasus, dan praktik terbaik, peserta akan memperoleh pemahaman serta keterampilan untuk membangun budaya pelayanan yang berorientasi pada perlindungan konsumen dan peningkatan reputasi organisasi.

Tujuan Training Consumer Protection Excellence: Strategi Membangun Kepercayaan Pelanggan di Era Digital 2026–2027

• Memahami prinsip perlindungan konsumen.
• Memahami regulasi perlindungan konsumen terbaru.
• Meningkatkan kepercayaan dan loyalitas pelanggan.
• Mengelola risiko perlindungan konsumen.
• Meningkatkan kualitas pelayanan pelanggan.
• Mengoptimalkan penanganan pengaduan pelanggan.
• Memperkuat perlindungan data dan privasi pelanggan.
• Mengembangkan strategi komunikasi yang efektif.
• Mengukur kepuasan dan pengalaman pelanggan.
• Membangun budaya pelayanan yang berorientasi pada konsumen.

Materi Training Consumer Protection Excellence: Strategi Membangun Kepercayaan Pelanggan di Era Digital 2026–2027

1. Konsep dan Regulasi Perlindungan Konsumen

• Prinsip dasar perlindungan konsumen.
• Regulasi dan kewajiban pelaku usaha.

2. Consumer Trust dan Customer Experience

• Faktor pembentuk kepercayaan pelanggan.
• Strategi meningkatkan customer experience.

3. Digital Consumer Protection

• Perlindungan konsumen pada layanan digital.
• Risiko transaksi digital dan mitigasinya.

4. Perlindungan Data dan Privasi Pelanggan

• Pengelolaan data pelanggan secara aman.
• Kepatuhan terhadap kebijakan privasi.

5. Complaint Handling dan Service Recovery

• Teknik menangani pengaduan pelanggan.
• Strategi pemulihan layanan secara efektif.

6. Manajemen Risiko Perlindungan Konsumen

• Identifikasi risiko layanan kepada konsumen.
• Pengendalian dan mitigasi risiko.

7. Komunikasi Efektif dan Etika Pelayanan

• Membangun komunikasi yang transparan.
• Penerapan etika pelayanan pelanggan.

8. Studi Kasus dan Best Practice Consumer Protection

• Analisis kasus perlindungan konsumen.
• Penyusunan strategi peningkatan kepercayaan pelanggan.

METODE Training Consumer Protection Excellence: Strategi Membangun Kepercayaan Pelanggan di Era Digital 2026–2027

• Presentation
• Discussion
• Case Study
• Evaluation
• Pre test & Post Test

NARASUMBER BIMTEK TRAINING

Narasumber Kami Berpengalaman Sescara Teori Dan Praktek  Selama 35+ Tahun Tersertifikasi Nasional Dan Internasional Dan Tersebar Di Seluruh Indonesia

 LOKASI PELAKSANAAN 77 KOTA DI INDONESIA

1. Yogyakarta ( Setiap Minggu Pelaksanaan )
2. Jakarta ( Setiap Minggu Pelaksanaan )
3. Bandung ( Setiap Minggu Pelaksanaan )
4. Bali ( Setiap Minggu Pelaksanaan )
5. Surabaya ( Setiap Minggu Pelaksanaan )
6. Malang ( Setiap Minggu Pelaksanaan )
7. Samarinda ( Setiap Minggu Pelaksanaan )
8. Balikpapan
9. Makassar
10. Batam
11. Semarang
12. Manado
13. Jayapura
14. Sorong
15. Medan
16. Dst

 Catatan : Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan Dan Kota Pelaksanaan

Benefit Apa Saja yang Didapatkan Peserta

• FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
• FREE Transportasi Peserta ke tempat pelatihan (By Request)
• Module / Handout
• FREE Flashdisk
• Sertifikat
• FREE Bag or backpack (Tas Training) Dan Jaket
• Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
• 2x Coffee Break & 1 Lunch, Dinner
• FREE Souvenir Exclusive

INFORMASI PENDAFTARAN DAPAT MENGHUBUNGI ADMIN KAMI

• ANDIN  0812 3459 4528

❓ FAQ Training Consumer Protection Excellence: Strategi Membangun Kepercayaan Pelanggan di Era Digital 2026–2027

1. Siapa yang dapat mengikuti training ini?

Pelatihan ini ditujukan bagi customer service, complaint handling officer, unit kepatuhan, legal, quality assurance, marketing, sales, operasional, serta manajer yang bertanggung jawab terhadap layanan pelanggan.

2. Apakah materi membahas regulasi perlindungan konsumen terbaru?

Ya. Materi mengacu pada regulasi dan praktik terbaik terkait perlindungan konsumen serta pelayanan pelanggan.

3. Apakah pelatihan membahas perlindungan konsumen di layanan digital?

Ya. Peserta akan mempelajari perlindungan konsumen dalam transaksi dan layanan berbasis digital, termasuk keamanan data pelanggan.

4. Apakah ada pembahasan penanganan pengaduan pelanggan?

Ya. Pelatihan membahas teknik complaint handling, service recovery, dan peningkatan kepuasan pelanggan.

5. Apakah tersedia studi kasus?

Ya. Peserta akan mempelajari berbagai studi kasus dan praktik terbaik perlindungan konsumen dari berbagai industri.

6. Apakah peserta mendapatkan modul pelatihan?

Ya. Seluruh peserta memperoleh modul pelatihan, materi presentasi, dan studi kasus.

7. Apakah peserta mendapatkan sertifikat?

Ya. Peserta yang mengikuti pelatihan akan memperoleh sertifikat.

8. Apakah training dapat dilaksanakan secara online maupun offline?

Ya. Pelatihan tersedia dalam format online, offline (tatap muka), maupun in-house training.

9. Apa manfaat mengikuti pelatihan ini?

Peserta akan mampu meningkatkan kualitas perlindungan konsumen, memperkuat kepercayaan pelanggan, mengelola pengaduan secara profesional, serta mendukung terciptanya pelayanan yang unggul.

10. Bagaimana cara mendapatkan informasi pendaftaran?

Untuk informasi jadwal, proposal, biaya investasi, dan pendaftaran Training Consumer Protection Excellence: Strategi Membangun Kepercayaan Pelanggan di Era Digital 2026–2027, silakan menghubungi Andin (0812-3459-4528) atau Alia (0812-3459-4527).