Training Digital Customer Journey Planning 2026

DESKRIPSI

Training Digital Customer Journey Planning 2026 dirancang untuk meningkatkan kompetensi peserta dalam memetakan, merancang, dan mengoptimalkan perjalanan pelanggan (customer journey) di berbagai kanal digital secara terintegrasi dan berorientasi pengalaman pelanggan. Di era digital, pelanggan berinteraksi dengan brand melalui banyak titik kontak seperti website, media sosial, aplikasi, iklan digital, dan layanan online sebelum melakukan keputusan pembelian atau keterlibatan. Organisasi perlu memahami perjalanan pelanggan secara menyeluruh agar dapat memberikan pengalaman yang konsisten, relevan, dan bernilai di setiap tahap interaksi.

Namun, banyak organisasi menghadapi tantangan dalam mengidentifikasi touchpoint digital, memahami perilaku pelanggan lintas kanal, serta mengintegrasikan pengalaman pelanggan dari awareness hingga loyalitas. Melalui pelatihan ini, peserta akan mempelajari konsep digital customer journey, pemetaan touchpoint digital, analisis perilaku pelanggan, perancangan pengalaman omnichannel, serta pengukuran efektivitas journey digital. Materi disampaikan secara aplikatif melalui studi kasus customer journey, latihan pemetaan perjalanan pelanggan, dan simulasi perancangan journey sehingga peserta mampu merancang pengalaman pelanggan digital yang efektif, terstruktur, dan meningkatkan konversi serta loyalitas.

Tujuan Training Digital Customer Journey Planning 2026

1. Memahami konsep dan peran digital customer journey.
2. Mampu memetakan perjalanan pelanggan digital.
3. Meningkatkan pemahaman perilaku pelanggan online.
4. Mampu mengidentifikasi touchpoint digital pelanggan.
5. Meningkatkan perancangan pengalaman omnichannel.
6. Mampu mengintegrasikan kanal digital pelanggan.
7. Meningkatkan konsistensi pengalaman pelanggan.
8. Mampu mengevaluasi efektivitas customer journey.
9. Meningkatkan konversi dan loyalitas pelanggan.
10. Mampu merancang strategi journey pelanggan digital.

Materi Training Digital Customer Journey Planning 2026

1. Konsep dan framework digital customer journey.
2. Tahapan journey: awareness–consideration–conversion–retention–advocacy.
3. Analisis perilaku dan kebutuhan pelanggan digital.
4. Identifikasi touchpoint dan channel interaksi digital.
5. Customer persona dan segmentasi journey digital.
6. Perancangan pengalaman omnichannel pelanggan.
7. Integrasi konten dan komunikasi lintas journey.
8. Pengukuran efektivitas customer journey digital.
9. Journey optimization dan conversion improvement.
10. Penyusunan peta customer journey digital.

METODE Training Digital Customer Journey Planning 2026

• Presentation
• Discussion
• Case Study
• Evaluation
• Pre test & Post Test

NARASUMBER BIMTEK TRAINING

Narasumber Kami Berpengalaman Sescara Teori Dan Praktek  Selama 35+ Tahun Tersertifikasi Nasional Dan Internasional Dan Tersebar Di Seluruh Indonesia

 LOKASI PELAKSANAAN 77 KOTA DI INDONESIA

1. Yogyakarta ( Setiap Minggu Pelaksanaan )
2. Jakarta ( Setiap Minggu Pelaksanaan )
3. Bandung ( Setiap Minggu Pelaksanaan )
4. Bali ( Setiap Minggu Pelaksanaan )
5. Surabaya ( Setiap Minggu Pelaksanaan )
6. Malang ( Setiap Minggu Pelaksanaan )
7. Samarinda ( Setiap Minggu Pelaksanaan )
8. Balikpapan
9. Makassar
10. Batam
11. Semarang
12. Manado
13. Jayapura
14. Sorong
15. Medan
16. Dst

 Catatan : Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan Dan Kota Pelaksanaan

Benefit Apa Saja yang Didapatkan Peserta

• FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
• FREE Transportasi Peserta ke tempat pelatihan (By Request)
• Module / Handout
• FREE Flashdisk
• Sertifikat
• FREE Bag or backpack (Tas Training) Dan Jaket
• Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
• 2x Coffee Break & 1 Lunch, Dinner
• FREE Souvenir Exclusive

INFORMASI PENDAFTARAN DAPAT MENGHUBUNGI ADMIN KAMI

• ALIA 0812 3459 4527 
• ANDIN  0812 3459 4528

❓ FAQ Training Digital Customer Journey Planning 2026

1. Siapa yang direkomendasikan mengikuti training ini?
Pelatihan ini direkomendasikan bagi digital marketing, customer experience, brand manager, service designer, product manager, serta profesional yang merancang pengalaman pelanggan digital.

2. Apa fokus utama training Digital Customer Journey Planning?
Fokus pelatihan adalah peningkatan kemampuan memetakan dan merancang perjalanan pelanggan di berbagai kanal digital secara terintegrasi.

3. Apakah pelatihan ini membahas touchpoint dan kanal pelanggan digital?
Ya, peserta akan mempelajari identifikasi titik interaksi pelanggan seperti website, media sosial, aplikasi, iklan, dan layanan digital.

4. Apakah materi mencakup perancangan pengalaman omnichannel?
Ya, pelatihan membahas integrasi pengalaman pelanggan lintas kanal digital secara konsisten.

5. Apakah ada praktik pemetaan customer journey?
Ya, peserta akan mengikuti latihan membuat peta customer journey digital berdasarkan studi kasus.

6. Apa manfaat pelatihan ini bagi organisasi?
Pelatihan membantu meningkatkan pengalaman pelanggan, konversi, loyalitas, serta efektivitas strategi pemasaran dan layanan digital.

7. Berapa durasi pelaksanaan training ini?
Durasi pelatihan umumnya 1–2 hari, tergantung kedalaman praktik customer journey yang diinginkan organisasi.

8. Apakah peserta mendapatkan sertifikat?
Ya, peserta yang mengikuti pelatihan akan memperoleh sertifikat sebagai bukti kompetensi di bidang digital customer journey planning.

9. Apakah pelatihan ini relevan untuk berbagai sektor industri?
Ya, semua organisasi yang berinteraksi dengan pelanggan digital memerlukan pemahaman journey pelanggan sehingga pelatihan ini relevan luas.

10. Bagaimana cara mendaftar training ini?
Hubungi Alia – 0812 3459 4527 atau Andin – 0812 3459 4528.