Training Excellent Customer Service 2026

DESKRIPSI

Training Excellent Customer Service 2026 dirancang untuk meningkatkan kompetensi peserta dalam memberikan pelayanan pelanggan yang profesional, responsif, dan berorientasi pada kepuasan pelanggan. Pelayanan yang unggul merupakan faktor penting dalam membangun citra positif perusahaan, menjaga loyalitas pelanggan, serta meningkatkan kepercayaan terhadap produk dan layanan organisasi. Dalam praktiknya, banyak organisasi menghadapi tantangan dalam komunikasi layanan, penanganan keluhan, konsistensi standar pelayanan, serta sikap profesional petugas layanan.

Melalui pelatihan ini, peserta akan mempelajari prinsip pelayanan prima, komunikasi efektif dengan pelanggan, teknik menangani komplain, etika pelayanan, serta pengelolaan pengalaman pelanggan. Materi disampaikan secara aplikatif melalui studi kasus layanan pelanggan, latihan komunikasi layanan, dan simulasi penanganan pelanggan sehingga peserta mampu memberikan pelayanan yang ramah, cepat, solutif, dan profesional sesuai standar perusahaan.

Tujuan Training Excellent Customer Service 2026

1. Memahami konsep dan prinsip excellent customer service.
2. Meningkatkan sikap profesional dalam pelayanan pelanggan.
3. Memahami kebutuhan dan harapan pelanggan.
4. Meningkatkan keterampilan komunikasi layanan.
5. Memahami standar dan etika pelayanan pelanggan.
6. Meningkatkan kemampuan menangani komplain pelanggan.
7. Memahami pengelolaan pengalaman pelanggan.
8. Meningkatkan responsivitas dan solusi layanan.
9. Mendukung citra positif perusahaan melalui layanan.
10. Mewujudkan pelayanan pelanggan yang prima dan konsisten.

Materi Training Excellent Customer Service 2026

1. Konsep dan prinsip excellent customer service.
2. Sikap dan mindset pelayanan profesional.
3. Komunikasi efektif dengan pelanggan.
4. Standar dan etika pelayanan pelanggan.
5. Memahami kebutuhan dan tipe pelanggan.
6. Teknik menangani komplain pelanggan.
7. Pengelolaan pengalaman pelanggan (customer experience).
8. Bahasa tubuh dan empati dalam pelayanan.
9. Studi kasus layanan pelanggan.
10. Simulasi pelayanan dan penanganan pelanggan.

METODE Training Excellent Customer Service 2026

• Presentation
• Discussion
• Case Study
• Evaluation
• Pre test & Post Test

NARASUMBER BIMTEK TRAINING

Narasumber Kami Berpengalaman Sescara Teori Dan Praktek  Selama 35+ Tahun Tersertifikasi Nasional Dan Internasional Dan Tersebar Di Seluruh Indonesia

 LOKASI PELAKSANAAN 77 KOTA DI INDONESIA

1. Yogyakarta ( Setiap Minggu Pelaksanaan )
2. Jakarta ( Setiap Minggu Pelaksanaan )
3. Bandung ( Setiap Minggu Pelaksanaan )
4. Bali ( Setiap Minggu Pelaksanaan )
5. Surabaya ( Setiap Minggu Pelaksanaan )
6. Malang ( Setiap Minggu Pelaksanaan )
7. Samarinda ( Setiap Minggu Pelaksanaan )
8. Balikpapan
9. Makassar
10. Batam
11. Semarang
12. Manado
13. Jayapura
14. Sorong
15. Medan
16. Dst

 Catatan : Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan Dan Kota Pelaksanaan

Benefit Apa Saja yang Didapatkan Peserta

• FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
• FREE Transportasi Peserta ke tempat pelatihan (By Request)
• Module / Handout
• FREE Flashdisk
• Sertifikat
• FREE Bag or backpack (Tas Training) Dan Jaket
• Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
• 2x Coffee Break & 1 Lunch, Dinner
• FREE Souvenir Exclusive

INFORMASI PENDAFTARAN DAPAT MENGHUBUNGI ADMIN KAMI

• ALIA 0812 3459 4527 
• ANDIN  0812 3459 4528

❓ FAQ Training Excellent Customer Service 2026

1. Siapa yang direkomendasikan mengikuti training ini?
Pelatihan ini direkomendasikan bagi staf layanan pelanggan, frontliner, customer service, resepsionis, sales support, serta karyawan yang berinteraksi langsung dengan pelanggan.

2. Apa fokus utama training Excellent Customer Service?
Fokus pelatihan adalah peningkatan keterampilan memberikan pelayanan yang ramah, profesional, responsif, serta mampu memenuhi kebutuhan dan harapan pelanggan.

3. Apakah pelatihan ini membahas komunikasi dengan pelanggan?
Ya, peserta akan mempelajari teknik komunikasi efektif, empati, bahasa positif, serta cara membangun hubungan baik dengan pelanggan.

4. Apakah materi mencakup penanganan komplain pelanggan?
Ya, pelatihan membahas teknik menerima, memahami, dan menyelesaikan keluhan pelanggan secara profesional dan solutif.

5. Apakah ada praktik pelayanan dalam pelatihan?
Ya, peserta akan mengikuti simulasi interaksi pelanggan dan latihan penanganan situasi layanan untuk meningkatkan keterampilan praktis.

6. Apa manfaat pelatihan ini bagi perusahaan?
Pelatihan membantu meningkatkan kualitas layanan, kepuasan dan loyalitas pelanggan, serta memperkuat citra positif perusahaan di mata pelanggan.

7. Berapa durasi pelaksanaan training ini?
Durasi pelatihan umumnya 1–2 hari, namun dapat disesuaikan dengan kebutuhan organisasi dan tingkat praktik yang diinginkan.

8. Apakah peserta mendapatkan sertifikat?
Ya, peserta yang mengikuti pelatihan akan memperoleh sertifikat sebagai bukti kompetensi di bidang pelayanan pelanggan.

9. Apakah pelatihan ini relevan untuk semua sektor usaha?
Ya, prinsip pelayanan pelanggan berlaku di berbagai sektor karena setiap organisasi memerlukan interaksi layanan dengan pelanggan atau pengguna jasa.

10. Bagaimana cara mendaftar training ini?
Hubungi Alia – 0812 3459 4527 atau Andin – 0812 3459 4528.