Training Service Excellence for Banking Frontliners 2026–2027

DESKRIPSI

Training Service Excellence for Banking Frontliners 2026–2027 dirancang untuk meningkatkan kompetensi para frontliner perbankan dalam memberikan pelayanan yang profesional, berkualitas, dan berorientasi pada kepuasan nasabah. Dalam industri perbankan yang sangat kompetitif, kualitas pelayanan menjadi salah satu faktor utama yang menentukan loyalitas nasabah, citra perusahaan, serta keberhasilan bisnis jangka panjang.

Frontliner seperti Customer Service, Teller, Relationship Officer, dan petugas layanan lainnya merupakan garda terdepan yang berinteraksi langsung dengan nasabah. Oleh karena itu, kemampuan memberikan pelayanan prima, memahami kebutuhan nasabah, menangani keluhan secara efektif, serta membangun hubungan yang positif menjadi kompetensi yang sangat penting. Pelayanan yang unggul tidak hanya menciptakan pengalaman nasabah yang memuaskan, tetapi juga meningkatkan kepercayaan dan loyalitas terhadap bank.

Melalui training ini, peserta akan mempelajari konsep service excellence, komunikasi pelayanan, customer experience management, teknik menangani keluhan, etika pelayanan profesional, hingga strategi membangun loyalitas nasabah. Dengan pendekatan studi kasus, role play, dan best practice industri perbankan, peserta akan memperoleh keterampilan praktis yang dapat diterapkan langsung dalam aktivitas pelayanan sehari-hari.

Tujuan Training Service Excellence for Banking Frontliners 2026–2027

• Memahami konsep service excellence dalam industri perbankan.
• Meningkatkan kualitas pelayanan kepada nasabah.
• Mengembangkan keterampilan komunikasi yang profesional.
• Memahami kebutuhan dan harapan nasabah modern.
• Meningkatkan kemampuan menangani keluhan nasabah.
• Membangun pengalaman nasabah yang positif.
• Meningkatkan loyalitas dan kepuasan nasabah.
• Mengembangkan sikap profesional dan customer-oriented.
• Mendukung pencapaian target layanan dan bisnis bank.
• Memperkuat citra dan reputasi institusi perbankan.

Materi Training Service Excellence for Banking Frontliners 2026–2027

• Fundamental Service Excellence dalam Industri Perbankan
• Customer-Centric Service dan Memahami Kebutuhan Nasabah
• Effective Communication Skills untuk Banking Frontliners
• Professional Attitude, Grooming, dan Service Etiquette
• Customer Experience Management dalam Pelayanan Perbankan
• Complaint Handling dan Service Recovery Techniques
• Building Customer Trust dan Customer Loyalty
• Managing Difficult Customers dan Emotional Intelligence
• Cross-Selling dan Up-Selling melalui Pelayanan Berkualitas
• Best Practice Service Excellence untuk Banking Frontliners

METODE Training Service Excellence for Banking Frontliners 2026–2027

• Presentation
• Discussion
• Case Study
• Evaluation
• Pre test & Post Test

NARASUMBER BIMTEK TRAINING

Narasumber Kami Berpengalaman Sescara Teori Dan Praktek  Selama 35+ Tahun Tersertifikasi Nasional Dan Internasional Dan Tersebar Di Seluruh Indonesia

 LOKASI PELAKSANAAN 77 KOTA DI INDONESIA

1. Yogyakarta ( Setiap Minggu Pelaksanaan )
2. Jakarta ( Setiap Minggu Pelaksanaan )
3. Bandung ( Setiap Minggu Pelaksanaan )
4. Bali ( Setiap Minggu Pelaksanaan )
5. Surabaya ( Setiap Minggu Pelaksanaan )
6. Malang ( Setiap Minggu Pelaksanaan )
7. Samarinda ( Setiap Minggu Pelaksanaan )
8. Balikpapan
9. Makassar
10. Batam
11. Semarang
12. Manado
13. Jayapura
14. Sorong
15. Medan
16. Dst

 Catatan : Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan Dan Kota Pelaksanaan

Benefit Apa Saja yang Didapatkan Peserta

• FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
• FREE Transportasi Peserta ke tempat pelatihan (By Request)
• Module / Handout
• FREE Flashdisk
• Sertifikat
• FREE Bag or backpack (Tas Training) Dan Jaket
• Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
• 2x Coffee Break & 1 Lunch, Dinner
• FREE Souvenir Exclusive

INFORMASI PENDAFTARAN DAPAT MENGHUBUNGI ADMIN KAMI

• ANDIN  0812 3459 4528
• ALIA 0812 3459 4527 

❓ FAQ Training Service Excellence for Banking Frontliners 2026–2027

1. Siapa yang direkomendasikan mengikuti training ini?
Training ini direkomendasikan bagi Customer Service, Teller, Relationship Officer, Frontliner Bank, Supervisor Layanan, Branch Service Manager, dan staf yang berinteraksi langsung dengan nasabah.

2. Apa manfaat utama mengikuti training ini?
Peserta akan meningkatkan kualitas pelayanan, kemampuan komunikasi, dan keterampilan membangun hubungan positif dengan nasabah.

3. Apakah training ini membahas standar pelayanan perbankan?
Ya. Materi mencakup prinsip-prinsip service excellence dan standar pelayanan profesional yang berlaku di industri perbankan.

4. Apakah peserta akan mempelajari teknik komunikasi dengan nasabah?
Ya. Training membahas komunikasi efektif, empati, active listening, dan komunikasi persuasif dalam pelayanan.

5. Apakah terdapat materi mengenai customer experience?
Ya. Peserta akan mempelajari strategi menciptakan pengalaman nasabah yang positif dan berkesan.

6. Apakah training membahas penanganan keluhan nasabah?
Ya. Materi mencakup complaint handling, service recovery, dan teknik menghadapi pelanggan yang sulit.

7. Apakah peserta akan mempelajari cara meningkatkan loyalitas nasabah?
Ya. Training membahas strategi membangun kepercayaan dan loyalitas melalui pelayanan yang unggul.

8. Apakah terdapat materi mengenai cross-selling dan up-selling?
Ya. Peserta akan mempelajari teknik menawarkan produk dan layanan tambahan melalui pendekatan pelayanan yang profesional.

9. Apakah training ini cocok untuk bank konvensional maupun syariah?
Ya. Materi dapat diterapkan pada seluruh jenis institusi perbankan dan jasa keuangan.

10. Berapa durasi pelaksanaan training?
Umumnya dilaksanakan selama 2 hingga 3 hari sesuai kebutuhan organisasi dan peserta.

11. Apakah peserta mendapatkan sertifikat?
Ya. Seluruh peserta akan memperoleh sertifikat resmi sebagai bukti keikutsertaan dalam training.

12. Bagaimana cara mendapatkan informasi lebih lanjut mengenai training ini?
Untuk informasi jadwal, proposal, biaya investasi, dan pendaftaran, silakan menghubungi Andin (0812-3459-4528) atau Alia (0812-3459-4527).