Training Customer Experience Management in Banking 2026–2027

DESKRIPSI

Training Customer Experience Management in Banking 2026–2027 dirancang untuk membantu para profesional perbankan memahami, mengelola, dan meningkatkan pengalaman nasabah secara menyeluruh guna menciptakan kepuasan, loyalitas, dan hubungan jangka panjang yang berkelanjutan. Di tengah persaingan industri perbankan yang semakin ketat dan berkembangnya layanan digital, pengalaman nasabah telah menjadi salah satu faktor utama yang menentukan keberhasilan dan daya saing sebuah institusi perbankan.

Nasabah saat ini tidak hanya mengharapkan produk dan layanan yang berkualitas, tetapi juga menginginkan pengalaman yang mudah, cepat, nyaman, personal, dan konsisten di setiap titik interaksi dengan bank. Oleh karena itu, bank perlu menerapkan strategi Customer Experience Management (CEM) yang efektif untuk memahami kebutuhan nasabah, meningkatkan kualitas layanan, serta menciptakan nilai tambah yang mampu membedakan bank dari para kompetitornya.

Melalui training ini, peserta akan mempelajari konsep customer experience, customer journey mapping, pengelolaan touchpoint nasabah, strategi peningkatan kepuasan pelanggan, pemanfaatan data pelanggan, hingga pengukuran dan evaluasi customer experience. Pelatihan ini disusun berdasarkan praktik terbaik industri perbankan modern dan studi kasus yang relevan untuk mendukung transformasi layanan yang berorientasi pada nasabah.

Tujuan Training Customer Experience Management in Banking 2026–2027

• Memahami konsep Customer Experience Management dalam industri perbankan.
• Mengidentifikasi kebutuhan dan ekspektasi nasabah.
• Meningkatkan kualitas interaksi dan layanan kepada nasabah.
• Memahami customer journey dan customer touchpoints.
• Mengembangkan strategi peningkatan kepuasan pelanggan.
• Meningkatkan loyalitas dan retensi nasabah.
• Mengoptimalkan pemanfaatan data pelanggan untuk peningkatan layanan.
• Mengelola pengalaman nasabah pada layanan digital dan konvensional.
• Mengukur dan mengevaluasi efektivitas customer experience.
• Mendukung pertumbuhan bisnis melalui customer-centric strategy.

Materi Training Customer Experience Management in Banking 2026–2027

• Fundamental Customer Experience Management dalam Industri Perbankan
• Understanding Customer Needs, Expectations, dan Banking Behavior
• Customer Journey Mapping dan Customer Touchpoint Management
• Customer-Centric Culture dan Service Excellence Strategy
• Managing Omnichannel Customer Experience dalam Perbankan
• Customer Feedback Management dan Voice of Customer (VoC)
• Customer Satisfaction Measurement dan Service Quality Improvement
• Leveraging Customer Data untuk Personalized Banking Experience
• Customer Loyalty, Retention Strategy, dan Relationship Management
• Best Practice Customer Experience Management di Industri Perbankan

METODE Training Customer Experience Management in Banking 2026–2027

• Presentation
• Discussion
• Case Study
• Evaluation
• Pre test & Post Test

NARASUMBER BIMTEK TRAINING

Narasumber Kami Berpengalaman Sescara Teori Dan Praktek  Selama 35+ Tahun Tersertifikasi Nasional Dan Internasional Dan Tersebar Di Seluruh Indonesia

 LOKASI PELAKSANAAN 77 KOTA DI INDONESIA

1. Yogyakarta ( Setiap Minggu Pelaksanaan )
2. Jakarta ( Setiap Minggu Pelaksanaan )
3. Bandung ( Setiap Minggu Pelaksanaan )
4. Bali ( Setiap Minggu Pelaksanaan )
5. Surabaya ( Setiap Minggu Pelaksanaan )
6. Malang ( Setiap Minggu Pelaksanaan )
7. Samarinda ( Setiap Minggu Pelaksanaan )
8. Balikpapan
9. Makassar
10. Batam
11. Semarang
12. Manado
13. Jayapura
14. Sorong
15. Medan
16. Dst

 Catatan : Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan Dan Kota Pelaksanaan

Benefit Apa Saja yang Didapatkan Peserta

• FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
• FREE Transportasi Peserta ke tempat pelatihan (By Request)
• Module / Handout
• FREE Flashdisk
• Sertifikat
• FREE Bag or backpack (Tas Training) Dan Jaket
• Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
• 2x Coffee Break & 1 Lunch, Dinner
• FREE Souvenir Exclusive

INFORMASI PENDAFTARAN DAPAT MENGHUBUNGI ADMIN KAMI

• ANDIN  0812 3459 4528
• ALIA 0812 3459 4527 

❓ FAQ Training Customer Experience Management in Banking 2026–2027

1. Siapa yang direkomendasikan mengikuti training ini?
Training ini direkomendasikan bagi Customer Service Manager, Branch Manager, Relationship Manager, Marketing Manager, Customer Experience Officer, Supervisor Layanan, dan profesional perbankan yang terlibat dalam pengelolaan pengalaman nasabah.

2. Apa manfaat utama mengikuti training ini?
Peserta akan memahami strategi meningkatkan pengalaman nasabah untuk meningkatkan kepuasan, loyalitas, dan pertumbuhan bisnis perbankan.

3. Apakah training ini membahas customer journey mapping?
Ya. Peserta akan mempelajari cara memetakan perjalanan nasabah dan mengidentifikasi titik-titik interaksi yang memengaruhi pengalaman pelanggan.

4. Apakah peserta akan mempelajari pengelolaan pengalaman nasabah digital?
Ya. Materi mencakup pengelolaan customer experience pada layanan digital banking dan omnichannel banking.

5. Apakah training membahas customer satisfaction dan loyalty?
Ya. Peserta akan mempelajari strategi meningkatkan kepuasan, loyalitas, dan retensi nasabah.

6. Apakah terdapat materi mengenai customer feedback management?
Ya. Training membahas metode pengumpulan, analisis, dan pemanfaatan feedback pelanggan untuk peningkatan layanan.

7. Apakah peserta akan mempelajari pemanfaatan data pelanggan?
Ya. Materi mencakup penggunaan customer data untuk menciptakan layanan yang lebih personal dan relevan.

8. Apakah training ini membahas service excellence?
Ya. Customer experience yang baik sangat berkaitan dengan penerapan service excellence di seluruh titik layanan.

9. Apakah training ini relevan untuk bank konvensional maupun syariah?
Ya. Materi dapat diterapkan pada seluruh institusi perbankan dan jasa keuangan.

10. Berapa durasi pelaksanaan training?
Umumnya dilaksanakan selama 2 hingga 3 hari sesuai kebutuhan organisasi dan peserta.

11. Apakah peserta mendapatkan sertifikat?
Ya. Seluruh peserta akan memperoleh sertifikat resmi sebagai bukti keikutsertaan dalam training.

12. Bagaimana cara mendapatkan informasi lebih lanjut mengenai training ini?
Untuk informasi jadwal, proposal, biaya investasi, dan pendaftaran, silakan menghubungi Andin (0812-3459-4528) atau Alia (0812-3459-4527).