Materi Pelatihan
Training Communication Skills for Customer Service 2026
Training Communication Skills for Customer Service 2026
DESKRIPSI
Training Communication Skills for Customer Service 2026 dirancang untuk meningkatkan keterampilan komunikasi petugas layanan pelanggan agar mampu berinteraksi secara profesional, jelas, empatik, dan efektif dalam berbagai situasi pelayanan. Komunikasi merupakan kompetensi inti dalam customer service karena memengaruhi pemahaman kebutuhan pelanggan, kualitas layanan, penyelesaian masalah, serta pengalaman pelanggan secara keseluruhan. Dalam praktiknya, banyak petugas layanan menghadapi tantangan dalam menyampaikan informasi, mendengarkan aktif, menghadapi pelanggan emosional, serta menjaga sikap profesional dalam interaksi langsung maupun melalui media komunikasi.
Melalui pelatihan ini, peserta akan mempelajari prinsip komunikasi layanan, teknik komunikasi verbal dan nonverbal, keterampilan mendengarkan aktif, komunikasi empatik, serta strategi komunikasi dalam situasi layanan sulit. Materi disampaikan secara aplikatif melalui studi kasus komunikasi pelanggan, latihan percakapan layanan, dan simulasi interaksi customer service sehingga peserta mampu berkomunikasi secara jelas, sopan, solutif, dan berorientasi pada kepuasan pelanggan.
Tujuan Training Communication Skills for Customer Service 2026
- Memahami prinsip komunikasi dalam pelayanan pelanggan.
- Meningkatkan keterampilan komunikasi verbal profesional.
- Memahami komunikasi nonverbal dalam layanan.
- Meningkatkan kemampuan mendengarkan aktif pelanggan.
- Meningkatkan komunikasi empatik dalam layanan.
- Meningkatkan kejelasan penyampaian informasi layanan.
- Meningkatkan komunikasi dalam situasi layanan sulit.
- Menjaga sikap profesional dalam interaksi pelanggan.
- Meningkatkan kualitas hubungan dengan pelanggan.
- Mendukung kepuasan pelanggan melalui komunikasi.
Materi Training Communication Skills for Customer Service 2026
- Konsep dan prinsip komunikasi efektif dalam pelayanan pelanggan.
- Peran komunikasi dalam kualitas layanan dan kepuasan pelanggan.
- Teknik komunikasi verbal profesional dalam layanan pelanggan.
- Komunikasi nonverbal dan bahasa tubuh dalam interaksi layanan.
- Keterampilan mendengarkan aktif dan memahami kebutuhan pelanggan.
- Komunikasi empatik dalam menghadapi pelanggan.
- Teknik bertanya dan klarifikasi kebutuhan pelanggan.
- Komunikasi dalam situasi sulit dan pelanggan emosional.
- Studi kasus komunikasi customer service.
- Simulasi percakapan dan interaksi layanan pelanggan.
METODE Training Communication Skills for Customer Service 2026
- Presentation
- Discussion
- Case Study
- Evaluation
- Pre test & Post Test
NARASUMBER BIMTEK TRAINING
Narasumber Kami Berpengalaman Sescara Teori Dan Praktek Selama 35+ Tahun Tersertifikasi Nasional Dan Internasional Dan Tersebar Di Seluruh Indonesia
LOKASI PELAKSANAAN 77 KOTA DI INDONESIA
- Yogyakarta ( Setiap Minggu Pelaksanaan )
- Jakarta ( Setiap Minggu Pelaksanaan )
- Bandung ( Setiap Minggu Pelaksanaan )
- Bali ( Setiap Minggu Pelaksanaan )
- Surabaya ( Setiap Minggu Pelaksanaan )
- Malang ( Setiap Minggu Pelaksanaan )
- Samarinda ( Setiap Minggu Pelaksanaan )
- Balikpapan
- Makassar
- Batam
- Semarang
- Manado
- Jayapura
- Sorong
- Medan
- Dst
Catatan : Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan Dan Kota Pelaksanaan
Benefit Apa Saja yang Didapatkan Peserta
- FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
- FREE Transportasi Peserta ke tempat pelatihan (By Request)
- Module / Handout
- FREE Flashdisk
- Sertifikat
- FREE Bag or backpack (Tas Training) Dan Jaket
- Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
- 2x Coffee Break & 1 Lunch, Dinner
- FREE Souvenir Exclusive
INFORMASI PENDAFTARAN DAPAT MENGHUBUNGI ADMIN KAMI
- ALIA 0812 3459 4527
- ANDIN 0812 3459 4528
❓ FAQ Training Communication Skills for Customer Service 2026
1. Siapa yang direkomendasikan mengikuti training ini?
Pelatihan ini direkomendasikan bagi customer service, frontliner, call center, resepsionis, staf layanan pelanggan, serta karyawan yang berinteraksi langsung dengan pelanggan.
2. Apa fokus utama training Communication Skills for Customer Service?
Fokus pelatihan adalah peningkatan keterampilan komunikasi layanan yang jelas, empatik, profesional, dan efektif dalam berbagai situasi interaksi pelanggan.
3. Apakah pelatihan ini membahas komunikasi verbal dan nonverbal?
Ya, peserta akan mempelajari penggunaan bahasa, nada suara, serta bahasa tubuh yang tepat dalam interaksi layanan pelanggan.
4. Apakah materi mencakup keterampilan mendengarkan pelanggan?
Ya, pelatihan membahas teknik mendengarkan aktif, memahami kebutuhan pelanggan, serta merespons secara tepat dan profesional.
5. Apakah ada latihan komunikasi pelanggan dalam pelatihan?
Ya, peserta akan mengikuti latihan percakapan layanan dan simulasi interaksi pelanggan untuk meningkatkan keterampilan komunikasi praktis.
6. Apa manfaat pelatihan ini bagi perusahaan?
Pelatihan membantu meningkatkan kualitas komunikasi layanan, pemahaman kebutuhan pelanggan, kepuasan pelanggan, serta citra profesional perusahaan.
7. Berapa durasi pelaksanaan training ini?
Durasi pelatihan umumnya 1–2 hari, namun dapat disesuaikan dengan kebutuhan organisasi dan tingkat praktik yang diinginkan.
8. Apakah peserta mendapatkan sertifikat?
Ya, peserta yang mengikuti pelatihan akan memperoleh sertifikat sebagai bukti kompetensi di bidang komunikasi pelayanan pelanggan.
9. Apakah pelatihan ini relevan untuk semua sektor layanan?
Ya, keterampilan komunikasi pelanggan diperlukan di semua sektor layanan karena interaksi komunikasi merupakan inti pelayanan.
10. Bagaimana cara mendaftar training ini?
Hubungi Alia – 0812 3459 4527 atau Andin – 0812 3459 4528.
