Training Customer Experience Mastery 2026

DESKRIPSI

Training Customer Experience Mastery 2026 dirancang untuk meningkatkan pemahaman dan kompetensi peserta dalam merancang, mengelola, dan meningkatkan pengalaman pelanggan (customer experience) secara strategis dan berkelanjutan. Pengalaman pelanggan merupakan faktor kunci dalam membangun loyalitas, kepuasan, dan keunggulan kompetitif perusahaan karena pelanggan menilai organisasi tidak hanya dari produk atau layanan, tetapi juga dari keseluruhan interaksi dan perjalanan pelanggan. Dalam praktiknya, banyak organisasi menghadapi tantangan dalam memahami customer journey, menjaga konsistensi pengalaman di berbagai titik kontak, serta mengelola umpan balik pelanggan.

Melalui pelatihan ini, peserta akan mempelajari konsep customer experience, pemetaan perjalanan pelanggan, pengelolaan touchpoint layanan, pengukuran kepuasan pelanggan, serta strategi peningkatan pengalaman pelanggan. Materi disampaikan secara aplikatif melalui studi kasus customer experience, latihan pemetaan customer journey, dan simulasi perbaikan pengalaman pelanggan sehingga peserta mampu merancang pengalaman pelanggan yang konsisten, positif, dan bernilai bagi organisasi.

Tujuan Training Customer Experience Mastery 2026

1. Memahami konsep dan pentingnya customer experience.
2. Memahami perjalanan pelanggan (customer journey).
3. Meningkatkan kemampuan mengelola touchpoint pelanggan.
4. Memahami faktor pembentuk pengalaman pelanggan.
5. Meningkatkan kualitas interaksi pelanggan.
6. Memahami pengukuran kepuasan dan pengalaman pelanggan.
7. Mengidentifikasi peluang perbaikan pengalaman pelanggan.
8. Meningkatkan loyalitas pelanggan melalui pengalaman.
9. Mendukung citra positif perusahaan melalui CX.
10. Mewujudkan pengalaman pelanggan yang konsisten.

Materi Training Customer Experience Mastery 2026

1. Konsep dan strategi customer experience dalam organisasi.
2. Peran pengalaman pelanggan dalam loyalitas dan nilai bisnis.
3. Pemetaan customer journey dan tahapan interaksi pelanggan.
4. Identifikasi dan pengelolaan touchpoint layanan pelanggan.
5. Faktor emosional dan persepsi dalam pengalaman pelanggan.
6. Pengukuran kepuasan dan pengalaman pelanggan (CSAT, NPS, dll.).
7. Analisis umpan balik dan keluhan pelanggan.
8. Strategi peningkatan dan inovasi pengalaman pelanggan.
9. Studi kasus pengelolaan customer experience.
10. Simulasi perancangan customer journey dan perbaikan CX.

METODE Training Customer Experience Mastery 2026

• Presentation
• Discussion
• Case Study
• Evaluation
• Pre test & Post Test

NARASUMBER BIMTEK TRAINING

Narasumber Kami Berpengalaman Sescara Teori Dan Praktek  Selama 35+ Tahun Tersertifikasi Nasional Dan Internasional Dan Tersebar Di Seluruh Indonesia

 LOKASI PELAKSANAAN 77 KOTA DI INDONESIA

1. Yogyakarta ( Setiap Minggu Pelaksanaan )
2. Jakarta ( Setiap Minggu Pelaksanaan )
3. Bandung ( Setiap Minggu Pelaksanaan )
4. Bali ( Setiap Minggu Pelaksanaan )
5. Surabaya ( Setiap Minggu Pelaksanaan )
6. Malang ( Setiap Minggu Pelaksanaan )
7. Samarinda ( Setiap Minggu Pelaksanaan )
8. Balikpapan
9. Makassar
10. Batam
11. Semarang
12. Manado
13. Jayapura
14. Sorong
15. Medan
16. Dst

 Catatan : Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan Dan Kota Pelaksanaan

Benefit Apa Saja yang Didapatkan Peserta

• FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
• FREE Transportasi Peserta ke tempat pelatihan (By Request)
• Module / Handout
• FREE Flashdisk
• Sertifikat
• FREE Bag or backpack (Tas Training) Dan Jaket
• Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
• 2x Coffee Break & 1 Lunch, Dinner
• FREE Souvenir Exclusive

INFORMASI PENDAFTARAN DAPAT MENGHUBUNGI ADMIN KAMI

• ALIA 0812 3459 4527 
• ANDIN  0812 3459 4528

❓ FAQ Training Customer Experience Mastery 2026

1. Siapa yang direkomendasikan mengikuti training ini?
Pelatihan ini direkomendasikan bagi manajer layanan, customer experience, customer service, pemasaran, hubungan pelanggan, serta profesional yang terlibat dalam pengelolaan pengalaman pelanggan.

2. Apa fokus utama training Customer Experience Mastery?
Fokus pelatihan adalah pemahaman dan penerapan strategi pengelolaan pengalaman pelanggan secara menyeluruh melalui pengelolaan perjalanan dan interaksi pelanggan.

3. Apakah pelatihan ini membahas customer journey mapping?
Ya, peserta akan mempelajari cara memetakan perjalanan pelanggan dan mengidentifikasi titik interaksi (touchpoint) dalam layanan.

4. Apakah materi mencakup pengukuran kepuasan pelanggan?
Ya, pelatihan membahas metode pengukuran seperti CSAT, NPS, dan analisis umpan balik pelanggan.

5. Apakah ada praktik perancangan pengalaman pelanggan?
Ya, peserta akan mengikuti latihan pemetaan customer journey dan simulasi perbaikan pengalaman pelanggan.

6. Apa manfaat pelatihan ini bagi perusahaan?
Pelatihan membantu meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan, memperkuat diferensiasi layanan, serta menciptakan pengalaman pelanggan yang konsisten dan bernilai.

7. Berapa durasi pelaksanaan training ini?
Durasi pelatihan umumnya 2 hari, namun dapat disesuaikan dengan kebutuhan organisasi dan tingkat kedalaman materi.

8. Apakah peserta mendapatkan sertifikat?
Ya, peserta yang mengikuti pelatihan akan memperoleh sertifikat sebagai bukti kompetensi di bidang customer experience.

9. Apakah pelatihan ini relevan untuk berbagai industri?
Ya, pengelolaan pengalaman pelanggan relevan di berbagai industri karena semua organisasi memiliki interaksi dengan pelanggan atau pengguna layanan.

10. Bagaimana cara mendaftar training ini?
Hubungi Alia – 0812 3459 4527 atau Andin – 0812 3459 4528.