Training Call Center & Contact Center Skills 2026

DESKRIPSI

Training Call Center & Contact Center Skills 2026 dirancang untuk meningkatkan kompetensi petugas call center dan contact center dalam memberikan layanan pelanggan yang profesional, responsif, dan efektif melalui berbagai saluran komunikasi. Peran call center dan contact center sangat penting sebagai garda depan komunikasi perusahaan dengan pelanggan, baik melalui telepon, email, chat, maupun media digital lainnya. Dalam praktiknya, petugas sering menghadapi tantangan dalam komunikasi jarak jauh, penanganan keluhan, pengelolaan percakapan sulit, serta menjaga kualitas layanan yang konsisten.

Melalui pelatihan ini, peserta akan mempelajari teknik komunikasi layanan jarak jauh, standar pelayanan call center, penanganan komplain melalui media komunikasi, pengelolaan emosi dalam interaksi pelanggan, serta keterampilan profesional contact center. Materi disampaikan secara aplikatif melalui studi kasus layanan call center, latihan percakapan telepon, dan simulasi interaksi pelanggan multichannel sehingga peserta mampu memberikan layanan yang jelas, sopan, cepat, dan solutif sesuai standar perusahaan.

Tujuan Training Call Center & Contact Center Skills 2026

1. Memahami peran call center dan contact center.
2. Meningkatkan keterampilan komunikasi telepon profesional.
3. Memahami standar layanan call center.
4. Meningkatkan kualitas interaksi pelanggan jarak jauh.
5. Meningkatkan kemampuan menangani komplain via telepon.
6. Mengelola emosi dalam komunikasi pelanggan.
7. Meningkatkan responsivitas layanan multichannel.
8. Menjaga citra profesional perusahaan melalui layanan.
9. Meningkatkan kepuasan pelanggan jarak jauh.
10. Mewujudkan layanan call center yang konsisten.

Materi Training Call Center & Contact Center Skills 2026

1. Peran dan fungsi call center dan contact center dalam organisasi.
2. Standar pelayanan profesional dalam layanan telepon pelanggan.
3. Teknik komunikasi suara dan etika berbicara di telepon.
4. Struktur percakapan layanan call center yang efektif.
5. Komunikasi empatik dalam layanan jarak jauh.
6. Teknik menangani komplain pelanggan melalui telepon.
7. Pengelolaan percakapan sulit dan pelanggan emosional.
8. Layanan multichannel (telepon, email, chat, media digital).
9. Studi kasus interaksi call center dan contact center.
10. Simulasi percakapan telepon dan layanan pelanggan.

METODE Training Call Center & Contact Center Skills 2026

• Presentation
• Discussion
• Case Study
• Evaluation
• Pre test & Post Test

NARASUMBER BIMTEK TRAINING

Narasumber Kami Berpengalaman Sescara Teori Dan Praktek  Selama 35+ Tahun Tersertifikasi Nasional Dan Internasional Dan Tersebar Di Seluruh Indonesia

 LOKASI PELAKSANAAN 77 KOTA DI INDONESIA

1. Yogyakarta ( Setiap Minggu Pelaksanaan )
2. Jakarta ( Setiap Minggu Pelaksanaan )
3. Bandung ( Setiap Minggu Pelaksanaan )
4. Bali ( Setiap Minggu Pelaksanaan )
5. Surabaya ( Setiap Minggu Pelaksanaan )
6. Malang ( Setiap Minggu Pelaksanaan )
7. Samarinda ( Setiap Minggu Pelaksanaan )
8. Balikpapan
9. Makassar
10. Batam
11. Semarang
12. Manado
13. Jayapura
14. Sorong
15. Medan
16. Dst

 Catatan : Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan Dan Kota Pelaksanaan

Benefit Apa Saja yang Didapatkan Peserta

• FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
• FREE Transportasi Peserta ke tempat pelatihan (By Request)
• Module / Handout
• FREE Flashdisk
• Sertifikat
• FREE Bag or backpack (Tas Training) Dan Jaket
• Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
• 2x Coffee Break & 1 Lunch, Dinner
• FREE Souvenir Exclusive

INFORMASI PENDAFTARAN DAPAT MENGHUBUNGI ADMIN KAMI

• ALIA 0812 3459 4527 
• ANDIN  0812 3459 4528

❓ FAQ Training Call Center & Contact Center Skills 2026

1. Siapa yang direkomendasikan mengikuti training ini?
Pelatihan ini direkomendasikan bagi petugas call center, contact center, customer service telepon, helpdesk, layanan pelanggan digital, serta staf yang menangani komunikasi pelanggan jarak jauh.

2. Apa fokus utama training Call Center & Contact Center Skills?
Fokus pelatihan adalah peningkatan keterampilan komunikasi layanan pelanggan melalui telepon dan media komunikasi lainnya secara profesional dan efektif.

3. Apakah pelatihan ini membahas teknik komunikasi telepon?
Ya, peserta akan mempelajari teknik suara, intonasi, etika berbicara, serta struktur percakapan layanan melalui telepon.

4. Apakah materi mencakup penanganan komplain melalui telepon?
Ya, pelatihan membahas teknik menerima dan menyelesaikan keluhan pelanggan melalui komunikasi jarak jauh secara profesional.

5. Apakah ada simulasi percakapan call center?
Ya, peserta akan mengikuti latihan dan role play percakapan telepon untuk meningkatkan keterampilan praktis call center.

6. Apa manfaat pelatihan ini bagi perusahaan?
Pelatihan membantu meningkatkan kualitas layanan pelanggan jarak jauh, konsistensi komunikasi, kepuasan pelanggan, serta citra profesional perusahaan.

7. Berapa durasi pelaksanaan training ini?
Durasi pelatihan umumnya 1–2 hari, namun dapat disesuaikan dengan kebutuhan organisasi dan tingkat praktik yang diinginkan.

8. Apakah peserta mendapatkan sertifikat?
Ya, peserta yang mengikuti pelatihan akan memperoleh sertifikat sebagai bukti kompetensi di bidang layanan call center dan contact center.

9. Apakah pelatihan ini relevan untuk berbagai industri?
Ya, hampir semua organisasi memiliki fungsi call center atau contact center sehingga pelatihan ini relevan di berbagai sektor layanan.

10. Bagaimana cara mendaftar training ini?
Hubungi Alia – 0812 3459 4527 atau Andin – 0812 3459 4528.