Training Digital Customer Care & Social Media Response Handling 2026

DESKRIPSI

Training Digital Customer Care & Social Media Response Handling 2026 dirancang untuk meningkatkan kompetensi peserta dalam memberikan layanan pelanggan melalui kanal digital dan media sosial secara cepat, tepat, dan profesional. Perkembangan komunikasi digital menjadikan media sosial, chat, dan platform online sebagai saluran utama interaksi pelanggan dengan perusahaan. Respons yang lambat, tidak konsisten, atau tidak tepat dapat memengaruhi reputasi dan persepsi publik terhadap organisasi. Dalam praktiknya, banyak petugas layanan menghadapi tantangan dalam komunikasi tertulis digital, penanganan keluhan di ruang publik, pengelolaan komentar negatif, serta menjaga citra perusahaan di media sosial.

Melalui pelatihan ini, peserta akan mempelajari prinsip digital customer care, teknik respons layanan tertulis, strategi menangani komplain di media sosial, etika komunikasi online, serta pengelolaan interaksi pelanggan digital. Materi disampaikan secara aplikatif melalui studi kasus interaksi media sosial, latihan respons digital, dan simulasi penanganan pelanggan online sehingga peserta mampu memberikan respons yang cepat, sopan, konsisten, dan melindungi reputasi perusahaan di ruang digital.

Tujuan Training Digital Customer Care & Social Media Response Handling 2026

1. Memahami konsep digital customer care.
2. Memahami karakteristik layanan pelanggan digital.
3. Meningkatkan keterampilan komunikasi tertulis layanan.
4. Meningkatkan kemampuan respons media sosial.
5. Memahami etika komunikasi digital profesional.
6. Meningkatkan kemampuan menangani komplain online.
7. Menjaga citra perusahaan di media sosial.
8. Meningkatkan responsivitas layanan digital.
9. Mengelola interaksi pelanggan publik.
10. Mewujudkan layanan digital yang konsisten.

Materi Training Digital Customer Care & Social Media Response Handling 2026

1. Konsep dan strategi digital customer care dalam organisasi.
2. Karakteristik komunikasi pelanggan di media digital.
3. Teknik komunikasi tertulis profesional dalam layanan online.
4. Standar respons pelanggan di media sosial perusahaan.
5. Etika dan bahasa komunikasi digital profesional.
6. Strategi menangani komplain dan komentar negatif online.
7. Pengelolaan percakapan publik di media sosial.
8. Respons cepat dan konsisten di berbagai kanal digital.
9. Studi kasus interaksi pelanggan di media sosial.
10. Simulasi respons pelanggan digital dan media sosial.

METODE Training Digital Customer Care & Social Media Response Handling 2026

• Presentation
• Discussion
• Case Study
• Evaluation
• Pre test & Post Test

NARASUMBER BIMTEK TRAINING

Narasumber Kami Berpengalaman Sescara Teori Dan Praktek  Selama 35+ Tahun Tersertifikasi Nasional Dan Internasional Dan Tersebar Di Seluruh Indonesia

 LOKASI PELAKSANAAN 77 KOTA DI INDONESIA

1. Yogyakarta ( Setiap Minggu Pelaksanaan )
2. Jakarta ( Setiap Minggu Pelaksanaan )
3. Bandung ( Setiap Minggu Pelaksanaan )
4. Bali ( Setiap Minggu Pelaksanaan )
5. Surabaya ( Setiap Minggu Pelaksanaan )
6. Malang ( Setiap Minggu Pelaksanaan )
7. Samarinda ( Setiap Minggu Pelaksanaan )
8. Balikpapan
9. Makassar
10. Batam
11. Semarang
12. Manado
13. Jayapura
14. Sorong
15. Medan
16. Dst

 Catatan : Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan Dan Kota Pelaksanaan

Benefit Apa Saja yang Didapatkan Peserta

• FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
• FREE Transportasi Peserta ke tempat pelatihan (By Request)
• Module / Handout
• FREE Flashdisk
• Sertifikat
• FREE Bag or backpack (Tas Training) Dan Jaket
• Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
• 2x Coffee Break & 1 Lunch, Dinner
• FREE Souvenir Exclusive

INFORMASI PENDAFTARAN DAPAT MENGHUBUNGI ADMIN KAMI

• ALIA 0812 3459 4527 
• ANDIN  0812 3459 4528

❓ FAQ Training Digital Customer Care & Social Media Response Handling 2026

1. Siapa yang direkomendasikan mengikuti training ini?
Pelatihan ini direkomendasikan bagi admin media sosial, customer service online, digital marketing, contact center digital, humas digital, serta staf yang menangani interaksi pelanggan di media sosial.

2. Apa fokus utama training Digital Customer Care & Social Media Response Handling?
Fokus pelatihan adalah peningkatan keterampilan memberikan respons pelanggan melalui media digital dan media sosial secara cepat, tepat, dan profesional.

3. Apakah pelatihan ini membahas penanganan komentar negatif di media sosial?
Ya, peserta akan mempelajari strategi merespons keluhan, kritik, dan komentar negatif pelanggan di ruang publik digital secara profesional.

4. Apakah materi mencakup komunikasi tertulis layanan digital?
Ya, pelatihan membahas teknik bahasa tertulis, nada komunikasi, serta standar respons pelanggan di media sosial dan kanal digital.

5. Apakah ada simulasi respons media sosial?
Ya, peserta akan mengikuti latihan dan simulasi merespons komentar dan pesan pelanggan di media sosial.

6. Apa manfaat pelatihan ini bagi perusahaan?
Pelatihan membantu meningkatkan kualitas layanan digital, menjaga reputasi perusahaan di media sosial, serta meningkatkan kepuasan pelanggan online.

7. Berapa durasi pelaksanaan training ini?
Durasi pelatihan umumnya 1–2 hari, namun dapat disesuaikan dengan kebutuhan organisasi dan tingkat praktik yang diinginkan.

8. Apakah peserta mendapatkan sertifikat?
Ya, peserta yang mengikuti pelatihan akan memperoleh sertifikat sebagai bukti kompetensi di bidang layanan pelanggan digital dan media sosial.

9. Apakah pelatihan ini relevan untuk semua industri?
Ya, hampir semua organisasi memiliki kanal digital dan media sosial sehingga keterampilan layanan pelanggan digital relevan di berbagai sektor.

10. Bagaimana cara mendaftar training ini?
Hubungi Alia – 0812 3459 4527 atau Andin – 0812 3459 4528.