Training Service Recovery Strategy 2026

DESKRIPSI

Training Service Recovery Strategy 2026 dirancang untuk meningkatkan kompetensi peserta dalam memulihkan kualitas layanan dan kepercayaan pelanggan setelah terjadinya kegagalan layanan (service failure). Dalam praktik layanan pelanggan, kesalahan, keterlambatan, atau ketidaksesuaian layanan tidak selalu dapat dihindari, sehingga organisasi memerlukan strategi pemulihan layanan yang cepat, tepat, dan profesional. Penanganan yang tidak efektif dapat memperburuk ketidakpuasan pelanggan dan merusak reputasi perusahaan.

Melalui pelatihan ini, peserta akan mempelajari konsep service recovery, analisis penyebab kegagalan layanan, teknik pemulihan kepuasan pelanggan, komunikasi pemulihan layanan, serta strategi mempertahankan loyalitas pelanggan setelah komplain. Materi disampaikan secara aplikatif melalui studi kasus kegagalan layanan, latihan komunikasi pemulihan, dan simulasi service recovery sehingga peserta mampu merespons kesalahan layanan secara solutif, empatik, dan menjaga hubungan pelanggan tetap positif.

Tujuan Training Service Recovery Strategy 2026

1. Memahami konsep service recovery dalam layanan.
2. Memahami penyebab kegagalan layanan.
3. Meningkatkan kemampuan pemulihan kepuasan pelanggan.
4. Meningkatkan komunikasi pemulihan layanan.
5. Meningkatkan empati dalam situasi komplain.
6. Meningkatkan penyelesaian masalah layanan.
7. Mempertahankan loyalitas pelanggan.
8. Mengurangi dampak negatif kegagalan layanan.
9. Menjaga citra perusahaan setelah komplain.
10. Mewujudkan perbaikan layanan berkelanjutan.

Materi Training Service Recovery Strategy 2026

1. Konsep dan prinsip service recovery dalam layanan pelanggan.
2. Jenis dan penyebab kegagalan layanan (service failure).
3. Dampak kegagalan layanan terhadap kepuasan dan loyalitas.
4. Strategi pemulihan kepuasan pelanggan secara efektif.
5. Komunikasi empatik dalam situasi pemulihan layanan.
6. Teknik meminta maaf dan memberikan solusi profesional.
7. Penanganan komplain sebagai bagian service recovery.
8. Membangun kembali kepercayaan pelanggan.
9. Studi kasus kegagalan layanan dan pemulihan.
10. Simulasi penerapan strategi service recovery.

METODE Training Service Recovery Strategy 2026

• Presentation
• Discussion
• Case Study
• Evaluation
• Pre test & Post Test

NARASUMBER BIMTEK TRAINING

Narasumber Kami Berpengalaman Sescara Teori Dan Praktek  Selama 35+ Tahun Tersertifikasi Nasional Dan Internasional Dan Tersebar Di Seluruh Indonesia

 LOKASI PELAKSANAAN 77 KOTA DI INDONESIA

1. Yogyakarta ( Setiap Minggu Pelaksanaan )
2. Jakarta ( Setiap Minggu Pelaksanaan )
3. Bandung ( Setiap Minggu Pelaksanaan )
4. Bali ( Setiap Minggu Pelaksanaan )
5. Surabaya ( Setiap Minggu Pelaksanaan )
6. Malang ( Setiap Minggu Pelaksanaan )
7. Samarinda ( Setiap Minggu Pelaksanaan )
8. Balikpapan
9. Makassar
10. Batam
11. Semarang
12. Manado
13. Jayapura
14. Sorong
15. Medan
16. Dst

 Catatan : Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan Dan Kota Pelaksanaan

Benefit Apa Saja yang Didapatkan Peserta

• FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
• FREE Transportasi Peserta ke tempat pelatihan (By Request)
• Module / Handout
• FREE Flashdisk
• Sertifikat
• FREE Bag or backpack (Tas Training) Dan Jaket
• Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
• 2x Coffee Break & 1 Lunch, Dinner
• FREE Souvenir Exclusive

INFORMASI PENDAFTARAN DAPAT MENGHUBUNGI ADMIN KAMI

• ALIA 0812 3459 4527 
• ANDIN  0812 3459 4528

❓ FAQ Training Service Recovery Strategy 2026

1. Siapa yang direkomendasikan mengikuti training ini?
Pelatihan ini direkomendasikan bagi customer service, frontliner, supervisor layanan, manajer layanan, quality service, serta staf yang menangani komplain dan kualitas layanan pelanggan.

2. Apa fokus utama training Service Recovery Strategy?
Fokus pelatihan adalah peningkatan kemampuan memulihkan kepuasan dan kepercayaan pelanggan setelah terjadinya kegagalan layanan atau komplain.

3. Apakah pelatihan ini membahas kegagalan layanan (service failure)?
Ya, peserta akan mempelajari jenis, penyebab, dan dampak kegagalan layanan terhadap pelanggan dan organisasi.

4. Apakah materi mencakup komunikasi pemulihan layanan?
Ya, pelatihan membahas teknik meminta maaf, komunikasi empatik, serta penyampaian solusi kepada pelanggan setelah kesalahan layanan.

5. Apakah ada simulasi service recovery?
Ya, peserta akan mengikuti latihan dan simulasi pemulihan layanan dalam berbagai situasi komplain pelanggan.

6. Apa manfaat pelatihan ini bagi perusahaan?
Pelatihan membantu mempertahankan pelanggan, meningkatkan loyalitas, memperbaiki kualitas layanan, serta melindungi reputasi perusahaan.

7. Berapa durasi pelaksanaan training ini?
Durasi pelatihan umumnya 1–2 hari, namun dapat disesuaikan dengan kebutuhan organisasi dan tingkat kedalaman praktik.

8. Apakah peserta mendapatkan sertifikat?
Ya, peserta yang mengikuti pelatihan akan memperoleh sertifikat sebagai bukti kompetensi di bidang service recovery dan pemulihan layanan pelanggan.

9. Apakah pelatihan ini relevan untuk semua sektor layanan?
Ya, semua organisasi layanan berpotensi mengalami kegagalan layanan sehingga strategi pemulihan layanan relevan di berbagai sektor.

10. Bagaimana cara mendaftar training ini?
Hubungi Alia – 0812 3459 4527 atau Andin – 0812 3459 4528.